温情服务 焕新老店芯动力

　　在汉阳区动物园附近老居民区的一角，文明副食静静伫立了十余年。岁月在木质柜台上留下深深浅浅的印记，也让它逐渐隐没于日渐新潮的街景之中。直到烟草客户经理雷波的出现，这家沉淀着时光的老店，开始悄然苏醒，焕发出超越岁月的生机。

　　烟草客户经理第一次走进店里时，看到的不仅是略显陈旧的货架与灯光，更是店主眉眼间那份对经营困境的无奈。他没有急于给出建议，而是花了整整一周时间，坐在店门口的小凳上，观察人流、聆听闲聊，感受这个老社区独有的脉搏与呼吸。

　　“咱们店不只是卖商品，更是街坊们生活的一部分。”烟草客户经理对店老板说。他从“社区联结”破题，将门口原本堆杂物的角落彻底改造：一套桌椅、几盆绿植、一个配备了充电插座的温馨角落，成为外卖小哥歇脚、老人晒太阳、邻居偶遇闲谈的“共享客厅”。墙上多了一块朴素的手写板，“今日天气”与“邻里互助信息”每日更新，旁边挂着雨伞、口罩等应急物品，供人随时取用。

　　面对店铺陈列传统、商品结构老化的问题，烟草客户经理带来了细致的解决方案。他协助店老板重新规划店面布局，利用一面空墙打造了“老物件记忆角”，陈列居民捐赠的旧收音机、粮票等怀旧物品，同时引入文创便签、特色零食等年轻化商品，让传统与现代自然交融。更关键的是，他指导店铺接入了“知音通”店铺管理系统，通过清晰的销售数据分析，帮助店老板精准调整卷烟与非烟商品库存，减少了滞销，周转率提升了近三成。

　　“雷经理没把我看成只是一个零售客户，他是真真切切在帮这家店‘活’过来，帮我在街坊中间找回那份价值。”店老板的话语朴实而真挚。如今，文明副食里总是洋溢着熟悉的谈笑声，它不再只是一处购物点，而成了社区情感联结的温暖节点。

　　这个故事仅仅是无数烟草客户经理深耕市场、服务民生的缩影。他们以专业为舟，以温情为桨，不仅摆渡了一个个零售客户穿越经营的风浪，更在点点滴滴中修复着城市肌理中最细微的邻里纽带。当一家家小店被点亮，整座城市的烟火气便愈发醇厚绵长——那是最寻常的市井景象，也是最扎实的人间温暖。（汉阳烟草 雷波）

　　转自：中国网

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