聚焦终端服务升级，构建四位一体服务新格局

　　武汉市汉阳区烟草专卖局(以下简称汉阳烟草)聚焦零售终端服务效能提升，实施开展“精准把脉、精细滴灌、精心智联、精密织网”四位一体服务机制，通过优化流程、强化执行，显著提升服务标准化与专业化水平。

　　精准把脉，构建动态需求感知。运用“线上问卷+实地走访+系统数据”多源融合模式，为零售客户建立动态更新的“数字画像档案”。通过深度分析经营痛点与潜力点，实现服务资源与终端需求的智能匹配、高效对接。

　　精细滴灌，打造能力跃升。深化“理论培训+实操演练+标杆示范”三维赋能模式，持续擦亮“鹦鹉小课堂”品牌。聚焦潜力客户与短板店铺，实施“点单式”驻店辅导与“手把手”经营提升计划，有效助力客户毛利率与经营信心实现“双提升”。

　　精心智联，开拓数智服务。搭建“低代码”信息服务平台。加强“专销互动”，实时记录客户需求以及规范经营相关信息，提供有效线索，形成互动闭环。

　　精密织网，构建质效管控。建立健全“过程可视、结果可评、效果可溯”的服务环节。依托客户满意度测评验证模式，从需求响应速度、服务专业深度经营效益增益三个核心维度实施量化考核与持续改进。

　　当前，汉阳烟草将持续深化数据驱动的服务模式，严控服务质量生命线，确保每一项服务举措都能精准触达、有效赋能，经得起市场和客户的检验，为零售终端高质量发展注入强劲动能。（汉阳烟草 胡莎）

　　转自：中国网

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