在汉阳区烟草专卖局持续推进现代化卷烟营销服务体系建设的进程中，有这样一支队伍始终活跃在市场最前沿——他们，是扎根片区的烟草客户经理。日复一日，他们以脚丈量责任，以心贴近客户，用专业与真诚搭建起客我沟通的桥梁，在服务升级与市场成长的双向奔赴中，书写着属于这个群体的担当与温度。
护秩序，做规范经营的“引导者”
面对市场中曾出现的价格波动、无序竞争等现象，客户经理们没有停留在简单管理，而是主动化身“政策宣讲员”和“经营辅导员”。他们深入店铺，耐心帮助零售客户算清“三本账”——违规经营的风险账、明码实价的效益账、诚信立身的长远账。通过持续的价格标签维护、案例警示教育及走访，逐步推动片区形成“自觉规范、有序竞争”的良好生态。越来越多的零售户认识到：“规范不是约束，而是长久盈利的保障。”
伴成长，做经营提升的“赋能者”
客户经理始终秉持“与客户共同成长”的服务理念。面对部分客户对新品推广、库存管理等存在的困惑，他们不急于求成，而是坚持“一户一策”，从店铺定位、消费群体、商圈特点等角度入手，提供个性化的陈列建议、促销方法与经营诊断。通过驻店辅导、经验分享等形式，帮助客户增强经营能力、提升盈利水平。客户从“被动接受”到“主动询问”，从“单打独斗”到“互动共进”，客我关系在真诚互动中持续深化。
促转型，做终端升级的“推动者”
随着行业现代化终端建设的推进，客户经理积极承担起“升级顾问”与“资源桥梁”的角色。他们根据店铺实际情况，协助制定差异化改造方案；积极推广智能管理系统，引导客户利用数据优化经营。通过打造“加盟终端”，形成“示范带动、整体提升”的良好局面。终端形象、经营效率和数字化水平显著改善，高质量发展基础不断夯实。
在路上，做始终如一的“服务者”
无论片区多分散、需求多繁杂，客户经理始终以高度的责任感穿梭于市场一线。一本笔记、一部手机、一辆车，就是他们的移动办公室。他们细致记录客户信息，及时响应经营诉求，用扎实的行动兑现服务承诺。他们的身影，已成为零售客户心中值得信赖的风景。
服务无声，步履不停。汉阳烟草客户经理团队将继续以专业诠释责任，以真诚赢得信任，在赋能终端、服务市场的道路上坚定前行，与广大零售客户携手，共同绘就客我共赢、健康发展的新篇章。（汉阳烟草 陈心怡）
转自：中国网
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