聚焦客户需求 提升服务满意度

　　近期，黄陂烟草营销部深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以“三个注重”为核心抓手，扎实推动“我与客户共成长”落地见效，持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务质量，不断增强客户的获得感、幸福感和满意度，构建和谐共赢的客我关系。

　　注重细节服务，强化经营指导。营销部始终坚持“细节决定成败”的服务理念，围绕客户日常经营的关键环节，提供全方位、精细化的服务指导。在证照管理方面，定期提醒客户证照到期时间，指导客户办理证照延续手续，协助解决证照办理过程中遇到的问题，确保客户合法合规经营在明码标价方面，督促客户严格执行明码标价规定，为客户提供统一规范的标价签，指导客户准确标注产品价格，杜绝价格欺诈、低价倾销等不规范行为。

　　注重需求满足，追求客户满意。营销部始终坚持以客户为中心的服务理念，把满足客户需求作为服务工作的出发点和落脚点。要求客户经理在日常拜访服务工作中，主动与客户沟通交流，注重倾听客户的心声，全面收集客户经营信息、市场动态信息以及对政策支持、服务质量等方面的意见建议。针对客户提出的合理需求，第一时间响应、全力解决；对于暂时无法解决的问题，及时向客户做好解释说明工作，并积极协调相关部门寻求解决方案。

　　注重方法创新，提升工作质量。为持续提升服务效能，营销部不断探索创新客户服务形式与方法，积极搭建学习交流平台，引导客户经理相互学习交流服务经验、分享成功案例、探讨工作难点，形成“比学赶超”的良好氛围。建立客户经理服务质量监督考核机制，从客户满意度、服务响应速度、问题解决效率等多个维度进行考核评价，将考核结果与绩效挂钩，充分调动客户经理的工作积极性和主动性。

　　下一步，营销部将持续深化主题活动成效，不断总结服务经验、优化服务举措，以更优质、更高效、更贴心的服务，切实解决客户经营难题，满足客户多元化需求，推动客我关系再上新台阶。（罗涛）

　　转自：中国网

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