专题培训强本领 规范处置提效能

　　为进一步提升涉相关举报投诉咨询处置工作质量和效率，强化行政执法效能，精准破解实务工作中的难点堵点问题，近日，黄陂烟草针对辖区相关举报投诉较多的实际情况，精心组织全体执法人员开展专题培训，全面提升执法人员的实操处置能力和风险防控水平，推动举报投诉咨询处置工作规范化、专业化发展。

　　此次培训紧扣“问题导向”与“操作实用”核心，精心设计培训内容，做到既有理论高度又有实践深度，针对性和指导性极强。首先，培训讲师深度解读了相关政务服务机制规范与举报投诉咨询标准处置流程，从举报投诉的受理登记、分流交办、调查核实、处理反馈到归档管理等各个环节，进行逐一拆解讲解，明确每个环节的操作要求、时间节点和责任主体，为执法人员划定处置工作的“硬标尺”，确保每一项处置工作都有章可循、有规可依，避免出现流程不规范、处置不及时等问题。

　　其次，培训通过系统剖析“五优”典型案例和反面警示案例，让执法人员直观学习借鉴优秀处置经验。讲师详细讲解了典型案例的处置思路、方法技巧和关键环节把控要点，提炼出可复制、可推广的关键环节办理“金方法”。

　　最后，培训聚焦敏感问题潜在风险，梳理风险防控“关键点”。针对举报投诉咨询中可能涉及的舆情风险、法律风险等，讲师结合当前执法环境和政策要求，详细讲解风险识别、评估和防控的方法策略，引导执法人员树立风险防控意识，在处置工作中提前预判风险、有效规避风险。

　　通过此次专题培训，执法人员的业务知识和实操处置能力得到显著提升，进一步统一了思想认识、规范了工作流程、明确了工作要求。为后续高效开展举报投诉咨询处置工作奠定了坚实基础，有助于更好地回应群众关切、维护群众合法权益。（宋文斌）

　　转自：中国网

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