三措并举优服务 赋能客户促发展

　　近日，黄陂烟草营销部立足零售客户经营需求，以提升客户经营能力和盈利水平为目标，依托终端靓化、数据赋能、调研摸底等多项有力举措，不断强化客户服务，提升服务效能，为客户经营发展注入强劲动力，赢得了辖区客户的广泛好评。

　　终端“美颜”，打造优质消费场景。客户经理深入市场一线，逐一走访辖区客户，根据客户店铺的位置、规模、目标客群等实际情况，为每一位客户制定差异化的终端优化方案，避免“千店一面”。在店内布局方面，指导客户科学规划产品陈列区域、消费体验区域和休闲区域，确保店内动线流畅、整洁有序；在产品陈列方面，根据产品特点和销售情况，采用堆头陈列、端架陈列、关联陈列等多种方式，突出重点产品和畅销产品，提升产品视觉吸引力。

　　数据“智脑”，助力精准经营决策。为帮助客户摆脱“凭经验经营”的困境，营销部依托数字化管理系统，大力推进数字化赋能服务。通过数据分析，帮助客户清晰了解哪些产品畅销、哪些产品滞销，不同时间段的销售高峰，以及核心消费群体的消费偏好和购买习惯。在此基础上，为客户提供科学的采购建议，指导客户合理调整进货品类和数量，避免库存积压和缺货断供。

　　调研“听诊”，精准把握客户需求。营销部建立常态化调研机制，将“倾听客户声音”融入日常工作。客户经理通过定期上门走访、与客户深度沟通交流、召开客户座谈会等多种方式，全面了解客户在经营过程中遇到的困难与挑战，比如货源供应、资金周转、客源引流、市场竞争等方面的问题。同时，认真记录客户的服务建议与需求诉求，无论是对服务流程的优化建议，还是对政策支持的迫切需求，都一一纳入客户需求台账。

　　下一步，营销部将持续深化服务举措，不断丰富服务内容、创新服务方式，以更优质、更精准、更高效的服务，助力客户提升经营水平，实现与客户携手共进、共赢发展。（姜锋）

　　转自：中国网

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