优质服务的落地见效，离不开坚实完善的支撑体系。黄陂烟草始终坚持以客户需求为导向，从精准服务、能力提升、沟通反馈三个维度协同发力，不断夯实服务质量根基，为客户经营保驾护航，持续深化客我共赢关系。
在延伸服务触角方面，黄陂烟草积极探索数字化服务新路径，结合节日消费高峰、区域消费热点等市场动态，组织专业营销人员开展“驻店”精准帮扶行动。营销人员深入客户门店，不仅面对面指导客户掌握科学的订货技巧，协助推进终端形象改造，提升门店吸引力，还组建志愿者服务队伍，针对辖区内困难客户，提供货物整理、卫生清洁等暖心志愿服务。通过“面对面、手把手”的精准服务，切实为客户解决实际困难，让客户感受到实实在在的便利与关怀，进一步拉近了客我距离。
为全面提升营销队伍专业素养，黄陂烟草构建了“线上+线下”一体化学习体系。线上依托专业网络学习平台，每月组织营销人员学习客户经营指导、市场动态分析、政策法规解读等专业课程，丰富知识储备；线下通过每周工作例会复盘营销工作中的重点难点问题，分享成功经验，每季度开展专题培训与模拟演练活动，如模拟客户诉求应对、市场突发情况处置等场景，让营销人员在实战化训练中提升业务技能和问题解决能力，打造了一支业务精湛、服务优质的专业队伍。
畅通沟通反馈渠道是提升服务针对性的关键。客户经理通过客户微信群、日常走访等多种渠道，及时向客户宣传相关政策法规、订货规则、防伪鉴别知识等重要信息，第一时间解答客户在经营过程中遇到的疑问，确保信息传递“零延迟”。每季度还按区域分片组织召开客户小组会，主动邀请客户分享经营心得、倾诉经营困难、提出服务改进意见，将客户反馈作为优化服务的“风向标”，针对性调整服务策略、完善服务流程，推动服务水平持续升级。
下一步，黄陂烟草将继续坚守以客户为核心的服务导向，持续深化服务创新，不断完善支撑体系，以更优质、更精准、更高效的服务，切实解决客户经营痛点难点，进一步巩固客我共赢关系，为辖区市场高质量发展注入新动能。（李华胜）
转自：中国网
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