以修养促效能 以初心护客情

　　作为烟草行业从业者，立足岗位履职尽责、用心用情服务客户，是我们的立身之本与成事之基。秉持惜岗感恩、守界自律、精进求新的理念，既是提升自身职业修养的内在要求，更是优化行业服务质效、稳固客我合作关系的关键抓手。结合工作实践，我对这三点理念有如下体会：

　　惜岗感恩：坚守初心之本，厚植服务情怀

　　惜岗感恩是一种心怀敬畏的工作心态，要求我们在岗位上常怀感恩之心、常思履职之责。身处烟草行业，我们肩负着保障市场供应、维护客户利益、推动行业发展的重要使命，每一次与客户的沟通对接、每一项服务举措的落地落实，都是践行行业宗旨的具体体现，也让我们在履职尽责中收获满满的职业成就感。

　　这份理念更要求我们将感恩之心转化为服务动力，以真诚态度、务实举措投入客户服务工作。在日常工作中，主动倾听客户诉求，耐心解答经营疑问，高效处理客户难题，用点滴行动筑牢客我信任的基石，构建稳定持久的合作关系，让客户切实感受到烟草行业的责任与温度。

　　守界自律：筑牢底线之基，恪守从业准则

　　守界自律是一种严于律己的职业操守，要求我们在工作中明晰行为边界、坚守原则底线。身为烟草行业从业者，必须时刻绷紧纪律规矩这根弦，深入学习烟草专卖法律法规、行业规章制度，切实增强法治意识与规范意识，做到知法于心、守法于行。

　　面对市场竞争的复杂形势与利益诱惑，更要秉持底线思维，恪守职业道德。无论身处何种岗位、面对何种情况，都要做到心有所畏、言有所戒、行有所止，确保自身行为经得起法律、纪律和群众的检验，维护烟草行业的良好形象。

　　精进求新：锤炼成事之能，提升服务质效

　　精进求新是一种追求卓越的奋进姿态，要求我们在工作中永葆进取之心、锤炼过硬本领。当前烟草行业发展日新月异，市场环境、客户需求都在不断变化，唯有持续学习新知识、钻研新技能、掌握新方法，才能紧跟行业发展步伐，精准匹配客户多元化需求。

　　在客户服务中，更要践行“精准服务、贴心对接”的理念，主动换位思考，深入了解零售客户的经营痛点、发展难点与个性化需求。通过精准把握市场脉搏，为客户提供定制化经营建议与专业化指导，以优质服务助力客户提升盈利水平，实现客我共赢发展，为烟草行业高质量发展注入强劲动力。

　　总而言之，惜岗感恩、守界自律、精进求新三者相辅相成、缺一不可，为烟草从业者立足本职、服务客户提供了清晰的行动指引。唯有将这三点理念内化于心、外化于行，才能在岗位上更好地履行职责、赢得客户认可，既实现个人能力的稳步提升，也为烟草行业高质量发展贡献坚实力量。（洪山烟草 付莉萍）

　　转自：中国网

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