为顺应烟草营销高质量发展趋势，切实提升服务精准度与经营赋能实效，硚口烟草汉正市场部聚焦客户经理职能转型与数字化能力提升，通过“定位重塑+工具赋能+实效落地”三维发力，推动营销服务向“主动赋能”进一步转变，为零售户经营发展注入强劲动力。
锚定转型定位，明晰服务方向。汉正市场部以“服务专员+经营顾问”双重角色为核心，组织客户经理开展职能转型专题培训，深入解读“三劳”绩效考核体系、履责流程标准，明确从规模导向向质量效益导向的转变目标。同时严守规范经营底线，确保转型发展与合规要求同频共振，让服务既专业高效又合规有序。
深化数字赋能，锤炼过硬本领。围绕“9233”移动拜访系统及“单兵工具包”等核心数字化工具，开展专项培训与实战演练，结合客户拜访、订单跟踪等实际场景，详解客户信息维护、路线规划、数据应用等关键操作，破解实操难点。通过“理论+实操”的沉浸式学习，确保每位客户经理熟练掌握数字化技能，为精准服务筑牢技术基础。
聚焦实效落地，赋能客户成长。客户经理将数字化技能与转型理念深度融入一线服务，依托“9233”系统精准预判客户需求、规划拜访路线，为零售户量身定制“一户一策”经营方案，从货源适配、陈列优化到订单指导提供全流程贴心服务。如今，数字化工具已成为客户经理的“得力助手”，数据优势持续转化为服务效能，有效帮助零售户提升经营效益，赢得了广泛认可。
下一步，汉正市场部将持续跟踪转型成效，通过常态化指导与督导，推动数字化服务与客户需求深度契合，不断提升营销服务数字化、精准化水平，以更优质的服务、更务实的举措，助力零售户稳步增收，共促卷烟营销市场健康发展。（张育硕）
转自：中国网
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