高质量发展离不开优质服务的坚实支撑。武穴市烟草专卖局（公司）紧跟行业转型步伐，锚定“智慧赋能、提质增效”目标，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将创新举措深度融入客户服务各环节，推动服务从“被动响应”向“主动赋能”、“普惠覆盖”向“精准滴灌”升级，绘就“科技赋能、服务提质、民心凝聚”的国企服务新图景，生动诠释新时代烟草行业的责任与担当。
智慧搭建“连心桥” 服务响应更高效
“以前遇订货疑问、政策困惑要反复沟通，现在线上咨询几分钟就解决，太省心了！”这是武穴零售客户对数字化服务的赞誉。为破解传统服务“时间受限、沟通不畅、响应滞后”痛点，武穴烟草整合线上资源，打造涵盖订单查询、政策解读、咨询投诉、经营指导的“一站式”服务。客户通过线上渠道即可享受优质服务，后台专业团队值守，对诉求实行“接单—派单—处置—反馈—回访”全流程闭环管理，确保“事事有回应、件件有着落”。
依托大数据分析，武穴烟草构建精准客户画像体系，挖掘不同类型客户需求与偏好，实现“千人千面”精准服务。针对新办客户推送合规经营须知与数字化操作指南，为规模较大客户提供个性化货源调配与陈列优化方案，为偏远客户开通“线上预约+线下上门”联动服务。让数字化成为企业与客户的“连心桥”。
创新服务“零距离” 经营赋能更精准
聚焦客户经营核心需求，武穴烟草打破传统模式，构建“线上+线下”融合的经营指导体系。针对部分店铺经营思路陈旧、数字化工具运用不熟练等问题，服务团队借助数字化分析工具梳理销售数据、研判消费特征，量身定制提升方案，手把手指导数字化管理，助力客户客源增长、盈利水平提升。
线上开设“经营课堂”，定期推送政策解读、营销案例等内容；线下组建“党员服务小分队”开展“敲门行动”，实地指导客户运用数字化工具进行库存管理、会员维护。针对老年、残障等特殊客户，推出“暖心帮扶”专项行动，建立档案提供“一对一”服务，协助完成订货、陈列等工作，讲解操作技巧，帮助跨越“数字鸿沟”，让服务更有温度。
延伸触角“暖人心” 国企担当更彰显
立足国企责任，武穴烟草主动延伸服务触角，联动市场监管等部门推出便民利企举措。联合市场监管部门建立常态化沟通机制，通过政策宣讲、案例警示等引导客户规范经营，营造公平诚信的市场环境。
积极践行社会责任，组织党员志愿者深入社区乡村开展“助农增收”“公益普法”等志愿服务。在乡村振兴一线提供农产品产销对接信息，在社区参与环境整治与政策宣传，对困难客户、留守儿童等群体结对帮扶，传递国企温度。
下一步，武穴烟草将持续深化数字化转型，优化服务体系、创新服务模式，以更精准高效暖心的服务助力客户增收，以坚实举措践行国企责任，为行业高质量发展和地方经济进步注入强劲动力。
转自：中国网
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