数字经济引领发展的当下，数字化、智能化已然成为推动行业高质量发展的重要引擎。武穴市烟草专卖局紧扣行业数字化转型战略部署，锚定“智慧赋能、提质增效”目标，将数智技术深度融入专卖监管、客户服务、内部管理等全业务场景，构建起“智管 + 智服 + 智治”的现代化治理体系，让数智基因深度融入企业发展血脉。
智慧监管：科技赋能，筑牢市场治理“防火墙”
面对传统监管痛点，武穴市烟草专卖局以技术创新破题，推动专卖监管从“经验驱动”向“数据导航”转变。针对寄递渠道涉烟违法隐蔽化的难题，武穴烟草联合邮管等多部门共同搭建信息库，通过数据共享与动态监测精准识别异常包裹，同时鼓励快递从业人员开展辨烟识假培训，从源头切断非法流通链条。
全面推广数字工具，构建智查、智管、智侦、智控四维监管体系。执法人员依托移动终端，巡查时可实时调取零售户信息与历史记录，系统“风险预警”功能优先标注经营异常商户，让巡查更具针对性；智能勘验工具3分钟即可完成现场绘图，文书智能审查功能将案卷制作时间大大压缩。依托数字大屏实现片区数据实时可视化，构建“数据研判—智能决策—精准执行”的监管闭环，让涉烟违法行为无处遁形。
智慧服务：精准滴灌，搭建客我同心“连心桥”
秉持“以客户为中心”理念，武穴市烟草专卖局以数智化手段重构服务模式。通过上线拜访服务平台，系统动态识别库存异常、动销停滞等经营场景，自动生成最优拜访路线和任务清单，让客户经理从“盲跑”变为“智行”，服务针对性显著提升。依托“知音五慧”数字服务系统，实现需求一键响应、数据精准分析、资源智能投放，零售户可获取个性化经营方案，盈利能力持续增强。
针对农村零售客户和特殊群体，该局开展“面对面”讲解、“手把手”教学，指导运用“知音通”系统实现全流程数字化经营；创新“互联网+法治”宣传模式，通过图文、短视频等形式推送普法内容，搭配扫码答题等互动活动提升群众守法意识。建立“码上说马上办”反馈机制与智能客服，让客户足不出户解决经营难题，客户满意度稳定提升。
智慧管理：流程再造，激活内部运行“新引擎”
聚焦内部管理提质增效，武穴市烟草专卖局以数智化手段打破信息壁垒。构建基层“数字驾驶舱”，整合专卖“智管屏”与营销“智服屏”，实时呈现市场净化率、客户满意度等20项核心指标，实现管理可量化、服务可优化。搭建一体化数字办公平台，将公文流转、台账管理等纳入线上闭环，通过RPA技术实现“三劳”考核数据自动生成，让考核从“印象分”变为“数据分”。
创新“数智+人才”培养模式，通过“师带徒”机制实现新老员工优势互补，搭建“数智青年说”平台分享低代码应用、数据分析等实战经验。支持员工获得RPA技术认证，青年骨干自主开发的数据分析模型，助力市场研判准确率提升，多项创新课题落地见效，为数字化转型筑牢人才根基。
数智赋能无止境，创新实践不停步。武穴市烟草专卖局的数智化转型实践，既是对行业高质量发展要求的生动响应，也是国有企业数字化治理的鲜活范本。未来，该局将持续深化数智技术与业务场景的深度融合，为行业现代化建设贡献坚实力量。
转自：中国网
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