元春将至暖终端 精细服务稳市场

　　元春临近，年味渐浓，卷烟消费市场逐步升温。江岸区烟草专卖局（营销部）立足客户需求，提前谋划、精准施策，在营销服务优化、终端建设提质、市场保障强化等方面的扎实付出，用有力度、有温度的服务，为元春市场平稳运行筑牢根基。

　　一、服务下沉一线精准帮扶到门店

　　“服务好不好，客户最有发言权；问题解没解，门店里见真章。”在日常走访中，客户经理摒弃“重指标、轻体验”的倾向，既关注卷烟订货、销售数据等核心信息，更主动俯下身子查看门店经营细节：货架陈列是否科学、价格公示是否清晰、消费动线是否顺畅、终端系统操作是否熟练。

　　发现问题当场沟通，能即时解决的绝不拖延。客户经理在走访中发现，一家社区便利店因节日礼盒陈列杂乱，消费者挑选不便。结合门店空间布局和周边消费群体特点，客户经理现场指导店主重新规划陈列区域，将不同价位、不同品类的礼盒分区摆放，并搭配节日装饰提升吸引力。调整后，门店礼盒类卷烟咨询量和销量明显提升。“不只是帮我摆好了货架，更帮我理清了经营思路。”店主的认可，正是对服务实效的最好印证。针对新入网客户和经营经验不足的零售户，江岸区局推行“一对一”手把手指导，从订货结构优化、库存动态管控到终端系统操作，逐项讲解示范，帮助客户快速掌握经营技巧，稳步提升盈利水平。

　　二、终端提质赋能经营增效有抓手

　　终端是市场的“神经末梢”，也是服务客户的最前沿。江岸区局坚持“因店施策、分类指导”的原则，持续推进终端建设提质升级，不搞“一刀切”，不做表面文章，让每一项改造都贴合门店实际需求。

　　针对城区商圈门店，重点引导其提升形象规范性和品牌展示效果，强化特色陈列、消费指引和增值服务；针对社区门店，则聚焦实用性，帮助客户优化货架布局、提升货物存取效率、规范价格标签管理。为确保终端建设落地见效，客户经理全程跟进指导，及时倾听客户意见，根据经营反馈灵活调整方案。不少零售户真切感受到了变化带来的好处：“货架整齐了，顾客找烟更方便，我打理起来也省心，经营效率明显提高。”这种尊重客户主体地位、注重实际成效的建设模式，让终端改造真正落地生根、发挥长效。

　　三、提前谋划布局护航元春稳市场

　　元春是全年卷烟市场的“开门红”关键节点，做好市场保障工作至关重要。江岸区局早部署、早行动，将工作重心聚焦“稳预期、稳秩序、稳信心”，全力保障元春市场平稳有序。

　　客户经理在走访中主动向客户传递市场动态，结合历史销售数据和节日消费趋势，指导客户科学制定订货计划，合理控制库存，避免盲目囤积或备货不足。同时，围绕节日期间规范经营、守法销售等重点内容开展专题提醒，引导客户坚守经营底线，诚信规范经营。针对节前门店用工紧张、陈列维护压力大等实际情况，客户经理主动上门协助客户整理货架、补充货源、维护终端设备，让零售户在忙碌的节日旺季也能保持门店良好形象。“有烟草公司提前提醒、全程指导，备货心里有底，经营更有底气。”零售户的安心，正是江岸区局元春保障工作的初心所在。

　　从日常走访的细致帮扶，到终端建设的精准赋能，再到元春市场的提前护航，江岸区烟草专卖局（营销部）始终用脚步丈量市场，用耐心倾听需求，用实效回应期待。下一步，江岸区局将持续深化营销服务创新，不断提升服务精准度和实效性，以更优质的服务、更扎实的举措，助力零售客户提升经营质效，保障市场平稳健康运行，为江岸烟草高质量发展凝聚更强劲的动力。（方昌杰）

　　转自：中国网

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