“服务无止境，满意无终点。”2025年以来，江岸区烟草专卖局（营销部）始终秉持“以客户为中心”的理念，聚焦零售客户经营痛点与发展需求，深入开展“精准服务·共促提升”主题活动，通过队伍能力淬炼、场景化服务优化、数字化赋能升级等系列举措，全方位提升服务质效，与零售客户携手共绘经营发展新图景。
靶向赋能，锻造精准服务铁军
江岸区局紧扣辖区零售客户类型多元、需求差异化大的特点，构建“分层分类+实战赋能”的客户经理培养体系。重点开展“服务能力提升攻坚营”，围绕商圈经营策略、社区引流、数字化实操等核心主题，通过案例研讨、现场实操等形式提升服务针对性。同时，建立客户信息精准掌握机制，引导客户经理深入了解客户经营规模、消费群体等关键信息，筑牢个性化服务基础。“现在的培训都是‘量身定制’，学到的方法能直接用到工作中，解决问题更有底气了。”客户经理徐旭东说道。
场景深耕，优化个性服务体验
针对辖区城区商圈、社区便民等不同类型零售终端的经营特点，江岸区局在城区商圈终端，重点指导客户打造品牌特色陈列区、节日主题消费场景，协助对接线上引流资源，提升店铺辨识度；在社区便民小店，聚焦“便利服务”升级，指导客户优化商品陈列动线，通过“卷烟+日用品”组合陈列提升连带消费。客户经理日常走访时随身携带“服务工具包”，现场提供陈列调整、价签规范等实操指导，让服务精准落地。
“烟草公司的指导特别接地气，根据我的小店位置和客流特点帮我调整了陈列，现在顾客找东西方便多了，生意也比以前好做了。”社区零售户张老板笑着说道。
数字赋能，助力经营提质增效
江岸区局聚焦零售客户“经营管理难、数据运用难”痛点，加大店铺管理系统推广与指导力度。客户经理化身“数字化辅导员”，定期上门协助客户核对库存、分析销售数据；针对操作不熟练的客户开展“一对一”教学，帮助掌握核心功能；推广“线上订货+智能盘点”工具，引导客户通过手机端完成订货、对账等操作，降低管理成本。“以前盘点要花大半天还易错，现在扫码几分钟搞定，还能自动提醒补货，太方便了！”零售户陈大姐赞不绝口。此外，依托客户服务微信群推送经营技巧、市场动态，搭建线上沟通桥梁，实现服务响应“不打烊”。
下一步，江岸区烟草专卖局（营销部）将持续深化主题服务活动，不断优化服务体系、创新服务载体、提升服务能力，把服务做到客户心坎上，切实增强零售客户的获得感与满意度，助力零售客户实现更高质量发展，为江岸烟草高质量发展凝聚更强合力。（方昌杰）
转自：中国网
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