红安县局：深耕服务质效 情系群众暖民心

　　今年以来，红安县烟草专卖局（公司）牢牢锚定“我为群众办实事”实践活动核心要求，坚守 以群众为中心”的服务初心，聚焦群众急难愁盼问题，创新服务模式、延伸服务触角、厚植服务温度，以“用心、用情、用力”的实际行动，为群众提供的全方位服务，让便民利民举措落地生根、开花结果。

　　精准科普+全程守护，筑牢安全经营“防护网”

　　为切实守护零售客户经营安全与财产安全，红安县局聚焦防盗、防骗、防调包等关键环节，构建“线上 + 线下” 立体化宣传防护体系。线下，客户经理化身 “安全宣传员”，利用日常走访契机，与零售客户面对面交流，结合辖区内发生的真实案例，详细拆解不法分子套购烟酒洗钱、虚假订单诈骗、商品调包等常见骗局的作案手法，手把手传授辨别技巧——提醒客户警惕陌生人大批量采购烟酒、要求转账汇款等异常情况，指导其将卷烟等贵重商品存放至安全区域，规范经营流程。

（图为客户经理上门开展防诈宣传 霍毅摄）

　　线上，通过客户微信群、短信平台等渠道，定期推送防骗警示、安全经营小贴士，实时分享最新诈骗案例与防范攻略，重点强调“不轻易泄露个人信息、不盲目相信陌生来电、不随意转账汇款”的“三不原则”。同时，建立“一对一”安全联络机制，公开工作人员联系方式，承诺 “有呼必应、有难必帮”，让零售客户在遇到异常情况时能第一时间获得专业指导与协助，切实增强群众经营安全感，筑牢辖区卷烟市场安全经营防线。

　　扫码直达+高效响应，打通诉求处置“快车道”

　　“您好，要是您在卷烟购买、咨询或经营过程中有任何问题，扫描这个‘您码上说 马上办’二维码，就能一键反馈诉求，得到快速答复！”在红安县各卷烟零售店铺内，这样的温馨提示随处可见。为破解群众诉求响应慢、处置流程繁等问题，红安县局创新推出“二维码+诉求处置”服务新模式，打造“一站式”服务入口。

（图为客户经理上门指导客户 徐党连摄）

　　消费者与零售客户只需用手机扫描二维码，即可随时随地提交咨询、投诉或建议，后台工作人员依托诉求处置平台，严格落实“四个十分钟”响应机制。截至目前，该平台已累计接收各类诉求180余条，涵盖政策咨询、服务建议、问题投诉等多个方面，处置率与群众好评率均达到100%，真正实现“群众少跑路、数据多跑腿”，让诉求处置更高效、群众办事更省心。

　　温情帮扶+精准关爱，传递民生保障“暖力量”

　　聚焦辖区留守老人、儿童及困难零售客户等特殊群体，红安县局组建 “党员志愿服务队”，开展 “亲情关爱+精准帮扶”系列活动，用实际行动传递温暖与关怀。在亲情连线活动中，志愿者们带着提前准备好的智能手机，走进留守老人家中，帮助老人与远在外地务工的子女搭建 “云端桥梁”。通过微信视频，老人们与子女促膝长谈，分享生活点滴、诉说思念之情，让距离不再成为亲情的阻碍，也让外出务工人员少了一份牵挂、多了一份安心。

　　针对困难零售客户，志愿服务队定期开展走访慰问，为他们送去米、面、油等生活物资，与客户亲切交谈，细致询问其身体状况、经营情况及生活中遇到的实际困难，建立 “困难台账”，实行“一对一” 跟踪帮扶。无论是协助优化店铺陈列、指导提升经营收入，还是帮忙解决生活琐事，志愿者们都尽心尽力、全程跟进，用贴心服务为困难群众撑起 “一片天”，让党的关怀与温暖直达群众心田。

　　下一步，红安县烟草专卖局（公司）将持续深化服务理念、创新服务举措、提升服务质效，以更饱满的热情、更务实的作风，聚焦群众需求、破解民生难题，为构建安全、和谐、有序的卷烟市场环境添砖加瓦，不断提升广大群众的获得感、幸福感与满意度。（秦芹）

　　转自：中国网

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