近年来，面对人口老龄化与数字化转型交织的新常态，浠水县烟草专卖局（营销部）深度聚焦“银发族”的急难愁盼，通过数字助老、普法护老、服务便老等一系列务实举措，推动适老化服务走深走实，让“银龄”经营者在数字化转型浪潮中感受到实实在在的温暖与支持。
数字助老，手把手教出“智慧掌柜”
“以前看库存、订货款都要等孩子回来帮忙，现在我自己也能在手机上操作了！”浠水县清泉镇河东街“便民超市”的68岁店主陈大爷笑着对客户经理说。此前，他和许多老年零售户一样，面对智能终端和知音通系统时常感到无从下手。
客户经理对老年零售户进行入户指导
浠水烟草针对老年人“触网”难、操作慢的实际情况，组织客户经理开展“一对一”入户辅导，将操作流程简化为“图示+口诀”，并录制方言版教学短视频，方便老年人反复观看。同时，在部分乡镇试点设立“银龄数字服务站”，由青年员工轮值担任“助老辅导员”，帮助老年零售户熟练掌握线上订货、库存查询、非烟商品管理等数字工具，助力他们轻松跨越“数字鸿沟”，成为智慧经营的“新掌柜”。
普法护老，筑牢防骗“安全墙”
“陌生链接不要点，高额回报莫轻信，守住养老钱，幸福享晚年。”在浠水烟草联合当地司法所、派出所开展的“银龄法治课堂”上，工作人员正用当地方言向老年零售户讲解防诈骗知识。
普法人员以实物向老年群众宣传法治基础知识
针对老年人易成为诈骗目标的情况，浠水烟草将普法宣传与日常服务相结合，通过发放《老年人权益保障法》图解手册、举办“案例故事会”、在客户微信群定期推送反诈提醒等方式，帮助老年群体识别常见骗局，增强自我保护意识。此外，还联合社区在零售店设立“普法宣传角”，摆放法律读本和便民联系卡，打造“家门口的法律服务点”，织密老年零售户权益防护网。
服务便老，走出柜台送温情
“我腿脚不好，出门办事难，没想到烟草局的同志直接把证送到店里来了！”谈及前不久烟草专卖零售许可证延续的经历，浠水县巴河镇零售户刘婆婆连声称赞。
办证人员对老年零售户进行“上门办”服务
浠水烟草深入推行“上门办、贴心帮”适老服务机制，对辖区内高龄、残疾、独居等特殊情况的老年零售户建立专项档案，提供预约上门、材料代填、证件送达等全流程帮扶。同时，在政务服务中心烟草窗口设置“老年人绿色通道”，配备老花镜、放大镜、休息座椅等便利设施，并安排专人提供引导和代办服务，切实解决老年人办事不便的实际困难。
在此基础上，浠水烟草还积极拓展服务外延，联合社区卫生服务中心为老年零售户提供免费血压测量、健康咨询等关爱服务，将企业经营指导与人文关怀深度融合，真正把服务做到群众心坎上。
下一步，浠水烟草将继续聚焦老年群体的所需所盼，进一步优化服务供给，创新服务模式，探索更多适老化创新服务，确保在数字化转型的道路上，“一个都不掉队”，用坚实的臂膀，托举起“银龄”群体稳稳的幸福晚年。（徐晗池）
转自：中国网
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