临近元春，市场逐渐升温。走进武穴城区和乡镇的卷烟零售终端，货架整齐、陈列有序，经营氛围愈发浓厚。在这份“看得见的变化”背后，是武穴市烟草专卖局（营销部）围绕客户需求，持续推进营销服务和终端建设的务实行动。
近年来，武穴烟草坚持把零售客户满意度作为衡量营销工作的“第一标尺”，以夯实终端基础、优化服务方式为抓手，把服务做细、把工作做实，让零售终端真正成为连接市场与消费者的重要支点。
服务下沉 把问题解决在门店一线
“服务不能只停留在系统里，更要走到柜台前。”这是武穴烟草在营销服务中反复强调的一句话。
在日常走访中，客户经理不仅关注订货、销量等“硬指标”，更注重观察门店经营细节：陈列是否清晰、动线是否顺畅、价格标签是否规范、消费者咨询是否顺手。发现问题，当场沟通；能现场解决的，当天落实；需要协调的，及时跟进。
在一次走访中，客户经理发现一家社区门店高端卷烟陈列分散，消费者询问频繁却转化率不高。客户经理结合周边消费结构，帮助客户重新规划陈列位置，并指导其优化货架层级。调整后不久，该门店高端卷烟销售明显改善。“不是多卖几条烟，而是经营思路更清晰了。”店主这样评价。
针对新入网客户和经营经验不足的门店，武穴烟草注重“手把手”指导，从订货结构、库存控制到日常维护逐项讲解，帮助客户尽快进入稳定经营状态。服务不追求“一次见效”，而是通过持续跟进，让客户逐步形成规范、理性的经营习惯。
（客户经理现场指导客户调整“知音通”系统相关功能。李强华摄）
终端建设提质 让经营更有“获得感”
终端是市场运行的“神经末梢”，也是客户感受烟草服务最直观的窗口。围绕提升终端形象和经营能力，武穴烟草持续推进终端建设工作，因店施策、分类指导。
在城区商圈，重点引导终端突出整洁度和规范性，强化价格公示、品牌陈列和消费指引；在乡镇区域，则更多从实用出发，帮助客户改善货架布局、提升存取便利度。每一次调整，目标只有一个——让客户“用得上、觉得好”。
不少零售客户感受到变化带来的实效。“货架清楚了，顾客问得少了，自己也省心。”石佛寺的陈老板坦言，终端改造后，经营效率明显提升。
在推进终端建设的同时，武穴烟草注重倾听客户真实想法，不搞“一刀切”，不追求表面效果，而是通过反复沟通，确保每一项调整都符合门店实际。这种尊重经营主体、强调实效的方式，也让终端建设更容易被客户接受、持续发挥作用。
提前谋划 稳稳托住元春市场
元春是全年市场运行的重要节点。围绕元春前市场特点，武穴烟草提前谋划、靠前服务，把工作重心放在“稳预期、稳秩序、稳信心”上。
客户经理在走访中主动提醒客户合理订货，避免盲目囤积，帮助其根据历史数据和当前需求，科学安排库存。同时，围绕规范经营、守法销售等内容开展提醒，引导客户在销售旺季守住底线、稳住节奏。
在服务过程中，既关注销售情况，也关心客户实际困难。针对节前用工紧张、陈列维护压力增大的情况，工作人员协助客户整理货架、优化陈列，让门店在忙碌中依然保持良好形象。
“有人提前提醒、有人跟着指导，心里踏实。”不少零售客户表示，元春备货不再“凭感觉”，而是更理性、更有底气。
服务有力度，更有温度。武穴烟草用一项项看似普通的工作，把“以客户为中心”的理念落实到具体行动中，也让营销服务真正融入市场运行的每一个细节。
从日常走访到终端建设，从精细服务到元春保障，武穴市烟草专卖局（营销部）始终坚持用脚步丈量市场、用耐心倾听需求、用实效回应期待。正是在这样一点一滴的积累中，客户获得感不断增强，市场基础更加稳固。（李强华）
转自：中国网
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