为锻造作风过硬、服务专业的客户经理队伍，近日，武汉市江岸区烟草专卖局以 "三项建设" 为抓手，聚焦纪律作风提升，通过强化监督、长效治理，全力夯实基层服务根基，为零售客户提供更优质的服务保障。
强化纪律刚性约束，规范服务行为。区局党建办与客服部联动成立专项巡查组，采取 "不打招呼、直插一线" 的方式，围绕劳动纪律、服务规范、考勤制度、外出报备等重点领域开展联合巡查。针对巡查中发现的服务质量不高、应知应会不熟、服务计划报备不及时等问题，现场约谈相关责任人，责令限期整改，确保各项工作要求落到实处。
推动作风长效治理，压实工作责任。建立常态化 "党建 + 作风巡查" 机制，每月不定期组织 "回头看" 检查，通过高频次、高强度的监督倒逼责任落实，推动纪律作风建设从阶段性检查向长效化治理转变，杜绝擅离职守、工作时间处理私人事务等现象，确保客户经理专注岗位职责。
提升基层服务效能，增强经营信心。通过严明纪律要求、规范服务行为，客户经理队伍的服务意识与执行效率显著提升，进一步夯实了 "零售客户服务员" 的角色定位。后续，区局将持续坚持 "严" 的主基调、落实 "实" 的举措，不断升级基层服务质量，助力提振零售客户经营信心，推动区局高质量发展。（陈思华）
转自：中国网
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