近年来，武穴烟草始终践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业使命，以精准化、多元化、暖心化的客户服务为抓手，将服务触角延伸至城乡每个零售终端，用实干与温情为零售户赋能、为民生添温。
入店宣传精准滴灌，筑牢合规经营根基
“用方言讲政策，我一听就懂，以前分不清真假烟总担心被骗，现在工作人员手把手教我辨包装，心里踏实多了！扫二维码就能问营销方面问题，回复又快，太方便我们老年人了。”零售户钱梅花笑着说道。
武穴市局摒弃“大水漫灌”式宣传，组建专业宣传队伍，深入开展普法宣讲、政策宣传进店铺等活动，将法治精神与行业政策送到商户身边。宣传人员带着图文并茂的宣传手册，用通俗易懂的当地方言，向零售户细致解读烟草专卖法律法规、诚信经营要求，重点讲解真烟非法流动风险防控、消费者权益保护等实用知识。针对老年零售户等特殊群体，宣传人员还开展“一对一”手把手教学，指导其识别真假烟、规范票据管理。同时，“码上说马上办”便民服务平台，零售户扫描专属二维码即可一键获取政策解读、经营资讯，还能实时反馈疑问。
经营指导靶向发力，激活商户发展动能
“以前订烟、了解政策都得打电话反复问，现在客户经理上门讲、手机上能查，经营思路一下清晰了！”近日，武穴市大金镇零售户陶胜鹏看着优化后的店铺陈列，对武穴市局的服务竖起了大拇指。
授人以鱼不如授人以渔。武穴市局聚焦商户经营痛点难点，由客户经理组建专业营销团队，为零售户量身定制经营提升方案。针对传统零售户数字化经营能力不足的问题，客户经理上门指导其安装使用云POS零售终端管理系统，实现“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”，帮助商户精准掌握库存动态、分析销售数据，科学制定订货计划。对于店铺陈列不规范、引流能力弱的商户，营销人员开展“驻店体验”，实地优化卷烟陈列布局、规划商品动线，提升店铺形象与顾客体验。此外，通过组织诚信互助小组交流、优秀终端观摩学习等活动，搭建商户经验共享平台，推动形成“比学赶超”的经营氛围。在精准指导下，众多零售户实现了从传统经营向数字化转型，经营效益显著提升，城区残障零售户戴亚群的店铺经改造后人气渐旺，生意稳步回暖。
困难帮扶温情守护，彰显行业责任担当
武穴烟草组建由支部党员和优秀客户经理组成的志愿服务队，对老弱病残、农网困难商户等群体开展常态化帮扶。农网客户农忙时节人手不足时，服务队主动上门帮忙抢收农作物。针对残疾零售户、老年零售户等行动不便群体，志愿者定期上门送米送油等生活物资，帮助整理店铺、搬运货物，还通过“帮扶回访”机制持续跟踪需求解决情况。一件件实事、一声声问候，让困难商户感受到了武穴烟草的温情关怀。
服务无止境，提升无终点。武穴烟草以实际行动将“为民服务”的承诺转化为惠及万千商户的生动实践，不仅提升了客户满意度与获得感，更构建起和谐共赢的客我关系。下一步，武穴烟草将持续深化服务创新，优化服务流程，以更优质、更精准的服务助力零售户高质量发展，为地方经济社会发展贡献烟草力量。（袁歆怡）
转自：中国网
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