清晨六点，当第一缕阳光洒向武穴长江堤岸，刊江街道的刘奶奶已擦亮柜台，烧好开水，为晨起买菜的老街坊备好了热茶。她经营的小店不单是卖货的地方，更成了四邻八舍每日相聚的“暖心驿站”。在武穴，像刘奶奶这样的老年零售客户占相当比例。他们曾面临数字时代的适应难题，如今在武穴市烟草专卖局（营销部）“一对一”适老化服务的帮助下，这些充满人情味的小店，正悄然变身为连接社区、安顿生活的温情角落。

　　硬件筑基，老店铺焕发新生机

　　“现在店里亮堂整齐多了，客户经理不仅帮我换了新货架，还重新规划了陈列区，顾客进来一眼就能找到要买的东西。”谈起店铺的变化，石佛寺镇的零售客户陈大爷满脸笑意。武穴烟草聚焦部分老年客户店铺设施陈旧、布局不科学等问题，量身定制改造方案。客户经理与定期上门，从整体布局到细节陈列，提供贴心指导。

　　在乡镇村落，客户经理更是用脚步贴近需求，逐户排查老旧设施。“张叔，您这组货架有些晃了，我帮您报修换新。安装时有任何问题，随时联系我。”客户经理魏茂坤一边检查一边对店主说道。这样的场景，在武穴的街头巷尾已成为常态。武穴烟草扎实推进“终端焕新”计划，从实处回应老年客户需求。高度适宜、结构安全的新货架，让老人取货更轻松；大字号、高对比的价格标签，缓解了眼力负担；店内通道经过合理规划，更加宽敞安全，消除了老年人经营中的隐患。一家家传统小店，不仅面貌一新，更在便利中找回了经营的从容。

　　数字赋能，银发族跨过“数字鸿沟”

　　“李阿姨，您看，点开这个绿色的图标，再点这个群，就能看到我发的通知。如果想单独找我，点我的头像，按着这个话筒符号说话就行。”在龙坪镇，客户经理杨慧婷正一遍遍耐心地教李婆婆使用办公软件。

　　针对老年客户“不会用、怕用坏”智能设备的问题，武穴烟草开展“一对一”上门教学服务。客户经理每周“手把手”辅导，还专门制作了大字版操作图解和本地方言版视频，把复杂操作变得简单直观。同时配备老花镜、语音提示器等辅具，从细节上照顾老年人的使用习惯。

　　刊江街道的赵大爷曾对智能手机一筹莫展，如今已能熟练查询库存、分析销售，甚至还帮老邻居在手机上缴社保。“活到老学到老，学会了用这些新工具，感觉自己也跟上了时代，日子更方便了。”他的转变，正是众多武穴银龄店主跨越数字鸿沟的生动写照。

　　服务升温，小店铺变身“社区港湾”

　　武穴的适老化服务，并未止步于经营提质，更延伸至社区价值的深度激活。通过引导小店加载多元便民功能，这些方寸空间正成为乡村社区的“温情枢纽”。有的店铺设立了普惠金融服务点，让村民就近办理小额存取款；有的成为“暖心食堂”，为周边独居老人提供助餐服务。在作为街道助餐点之一的“便民超市”，常能看到店主王阿姨为老人分发午餐的身影。“顺手帮帮忙，都是几十年的老邻居。店里人多也热闹，生意也更好了。”她笑着说道。一些店铺还利用闲置角落打造“老街坊活动区”，摆放象棋、报纸、茶水，供老人休闲娱乐、话家常。这里不再只是买卖场所，更是情感相连、邻里相依的社区客厅。

　　一家家经过适老改造的小店，不仅点亮了武穴的街头巷尾，更串联起一个“敬老、惠老、助老”的社区生活圈。下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将持续推进这项暖心工程，将小店的转型融入县域商业体系与“银发友好”发展大局，让“夕阳红”在充满烟火气的日常中愈发从容、温暖。（姜婷婷）

　　转自：中国网

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