元旦临近，武汉硚口古田管理所紧扣“让客户更满意 我们在行动”主题活动的宗旨，以客户需求为导向，将岁末年初营销筹备与客户服务深度融合，通过精准调研、定制方案、靶向赋能、贴心保障等一系列暖心举措，与零售客户同心聚力备战消费旺季，全力护航新年卷烟营销，以实际行动践行服务承诺，书写客我同心共赢的新篇章。
精准调研知需求，服务前置暖人心。为全面掌握零售客户经营痛点与旺季备货需求，古田管理所组织客户经理开展“全覆盖、零距离”走访调研。客户经理深入辖区社区店、商超周边等各类零售终端，与客户面对面交流，详细询问当前库存结构、动销节奏、资金周转情况，细致记录客户对节日货源、营销活动、陈列指导等方面的需求。“客户经理主动上门了解情况，还帮我分析库存，让我对旺季备货心里有了底。”辖区零售户李大姐的话语里满是认可。
定制方案解难题，精准赋能提信心。基于前期调研结果，古田管理所摒弃“一刀切”模式，为不同类型客户量身定制差异化营销服务方案。针对节日礼品消费需求旺盛的特点，为商超、礼品店等客户指导搭建节日主题陈列区，搭配喜庆装饰提升消费吸引力；为社区便民店客户优化口粮烟备货清单，保障大众消费需求供应稳定；同时，向客户分享旺季营销技巧，现场讲解卷烟陈列、客情维护、合规经营等知识，手把手助力客户提升经营能力。
贴心保障强后盾，客我同心促共赢。为让零售客户轻装上阵备战旺季，古田管理所全方位强化服务保障。通过客户微信群、电话、实地走访等多种渠道，实时响应客户诉求，及时解决货源调配、陈列布置、活动执行等方面的问题；针对资金周转困难的客户，积极对接银行人员帮忙提供金融扶持政策，助力缓解资金压力；联合专卖员开展合规经营指导，提醒客户严守价格纪律，规范进货渠道，同时协助排查店铺安全隐患，保障经营安全。
眼下，在古田管理所的精准赋能与贴心服务下，辖区零售客户备货有序、信心十足，纷纷以饱满状态迎接消费旺季。古田管理所将持续深化客户服务，动态优化营销举措，与零售客户携手并肩，全力做好新年卷烟营销工作。（柯慕微）
转自：中国网
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