清晨的武汉市硚口区，街巷间的零售店铺陆续开启店门。在一家便利店的显眼位置，“码上纠风”二维码清晰可辨，店主李老板一边整理货架一边说道：“现在办事流程公开透明，有疑问扫码就能反映，经营起来特别踏实。”不远处，客户经理小冯正逐一核对当日拜访清单，笔记本扉页上“廉洁从业 服务为民”的字迹工整有力；市场稽查队员王建军仔细检查执法记录仪设备，确保电量充足、记录正常，随后与同事一同踏上了市场巡查的路程。
这些看似寻常的工作场景，正是硚口烟草推进清廉建设的生动缩影。近年来，硚口烟草坚持把清廉建设融入经营管理、客户服务、市场监管全过程，通过制度筑基、服务提质、文化浸润，让清廉之风浸润行业肌理，为高质量发展筑牢纪律保障。
阳光服务暖民心 架起政企“连心桥”
“以前办理烟草零售许可证，总担心流程不熟悉、材料准备不全。现在有了‘码上纠风’二维码和服务指南，该准备什么、多久能办好，一目了然。”经营烟酒店十余年的刘梅女士，对硚口烟草的透明化服务赞不绝口。如今，硚口区每家烟草零售店内，都张贴着“码上纠风”二维码，零售户只需用手机扫码，就能便捷查询政策信息、反馈经营诉求、举报违规行为。
为让服务更规范、更透明，硚口烟草立足行业实际，将清廉建设要求细化为具体的服务标准，梳理形成服务行为规范“正面清单”和纪律“负面清单”，明确客户经理、窗口人员等岗位的服务职责与禁止性行为。通过多种渠道向社会公开服务流程、办理时限等关键信息，让服务全过程置于群众监督之下。
“我们不仅要让零售户清楚‘能办什么’，更要让他们明白‘如何办理’‘找谁办理’。”硚口烟草行政服务大厅工作人员介绍。针对老年零售户、新办户等特殊群体，工作人员还提供“一对一”指导服务，帮助整理申请材料、讲解政策要求，用贴心服务让公平公正触手可及。
廉洁指引明方向 筑牢从业“防火墙”
“每次出门拜访客户前，我都会先翻一翻这本《廉洁从业手册》，时刻提醒自己规范言行、守住底线。”硚口烟草客户经理小柯的办公桌上，一本略显陈旧的《廉洁从业手册》格外醒目。手册中详细列出了客户经理在市场走访、政策宣讲、货源调配等工作中的服务规范、纪律要求和禁忌事项，明确了“不能说的话、不能做的事”，成为一线从业人员的“案头书”“指南针”。
为强化从业人员廉洁自律意识，硚口烟草建立常态化培训机制，定期组织开展廉洁从业专题培训、典型案例警示教育，通过“线上+线下”方式，让廉洁理念深入人心。线上利用内部学习平台推送廉洁知识、纪律规定和警示案例，方便员工随时学、深入学；线下邀请专家授课，组织员工开展廉洁座谈交流，结合工作实际剖析廉政风险点，提升风险防控能力。
在服务过程中，硚口烟草要求所有从业人员严格执行统一的服务用语和操作流程，做到政策解读准确到位、办理程序清晰告知、服务全程规范有序。同时，建立服务质量回访制度，通过实地走访等方式，随机抽查服务情况，及时发现和纠正服务过程中存在的问题。“廉洁从业不仅是对我们的约束，更是提升服务质量的保障。只有守住廉洁底线，才能赢得零售户的信任。”小柯深有感触地说。
规范执法显公正 守护市场“公平秤”
“请确认执法记录仪已开启，设备运行正常。”每天清晨，硚口烟草市场稽查人员出发前，都会严格执行这一标准流程。在市场监管工作中，硚口烟草始终坚持“规范执法、公正执法、文明执法”的原则，将清廉建设要求融入执法全过程，既维护市场秩序，又保障行政相对人合法权益。
为构建全方位执法监督体系，硚口烟草不断完善执法记录、案件审理、案件回访等制度，明确执法流程各环节的责任主体和操作标准。要求稽查人员在执法过程中全程开启执法记录仪，详细记录执法过程，确保执法行为可追溯、可监督；建立案件评查机制，定期组织专业人员对已办结案件进行集中评查，重点检查执法程序、法律适用、处罚幅度等是否合法合规，确保每起案件都经得起法律检验和历史考验。
文化浸润育清风 涵养廉洁“精气神”
清廉建设既要靠制度约束，更要靠文化滋养。只有让廉洁理念内化于心、外化于行，才能真正形成清风正气。基于这一理念，硚口烟草精心打造多元化廉洁文化活动，让廉洁之风浸润心田。
开春时节，组织党员干部走进月湖公园开展“清风润月湖”植树活动，在播种绿色希望的同时，种下廉洁自律的种子；盛夏六月，组织关键岗位人员前往警示教育基地参观学习，通过观看警示教育片、聆听案例讲解等方式，接受深刻的心灵洗礼；金秋十一月，举办“青年说清廉”分享会，邀请青年员工结合自身工作实际，畅谈对清廉从业的理解与感悟，激发青年一代的责任与担当。
值得一提的是“廉政家访”活动，将监督与关爱延伸到干部职工“八小时之外”。通过上门走访、与家属座谈交流、发放廉政倡议书等方式，深入了解干部职工的家庭情况、思想动态，向家属介绍单位的清廉建设要求，引导家属当好“廉内助”，共同筑牢家庭廉政防线。“组织上门家访，不仅让我们感受到了关怀，也让我们更清楚地知道该如何配合支持家人的工作，守护好家庭的廉洁底线。”一位干部家属动情地说。
久久为功促长效 清风正气成风尚
从零售终端的“码上纠风”二维码，到一线员工的《廉洁从业手册》；从规范有序的执法现场，到丰富多彩的廉洁文化活动，硚口烟草将清廉建设融入日常工作每个环节，以钉钉子精神持续推进，让清廉意识深入人心，清风正气蔚然成风。
清风化雨，润物无声。硚口烟草通过一系列扎实有效的举措，让清廉不再是挂在墙上的标语、写在纸上的制度，而是融入血脉的自觉追求，是体现在每次服务、每次执法中的实际行动。硚口烟草将继续深化清廉建设，不断完善制度机制，丰富廉洁文化载体，持续涵养清风正气，为推动高质量发展、服务地方经济社会发展作出应有贡献。（王孛孛）
转自：中国网
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