在武汉市硚口区的大街小巷，遍布着一个个烟火气十足的卷烟零售店铺，它们既是民生服务的末梢，也是烟草行业连接消费者的重要桥梁。硚口烟草始终秉持“我与客户共成长”理念，将零售户的急难愁盼放在心上，以数智化转型为引擎、以精准化服务为抓手、以温情化保障为纽带，全方位赋能零售户经营发展，书写了客我同心、共赢发展的温暖篇章。
数智赋能，点亮智慧经营新路径
数字化浪潮下，硚口烟草主动打破传统服务模式，以科技为翼助力零售户转型升级。通过大力推广店铺管家系统，不少零售户彻底告别“账本时代”，实现库存、销量、盈利数据实时可视。客户经理化身“数据分析师”，定期上门解读销售明细，结合周边商圈动态提供精准经营指导，让零售户的经营决策从“凭经验”转变为“靠数据”。针对老年零售户面临的“数字鸿沟”难题，硚口烟草开展“情暖夕阳 数智助老”行动，客户经理手把手指导线上订货、在线支付等操作，还精心制作图文并茂的操作手册，让刘爹爹、张婆婆等老年零售户也能轻松玩转数字化工具，切实享受科技带来的经营便利。
精准滴灌，筑牢能力提升硬支撑
为满足零售户多样化经营需求，硚口烟草构建了覆盖全周期的精准帮扶体系。创新开展“下市场、到终端、找问题、给方法”的深度服务，通过汉正、古田两大会场的线下专题培训，聚焦现代终端建设、陈列技巧等核心内容，采用“数据分析+现场演练+互动答疑”模式，让零售户学有所获、用有所成。针对不同商圈、不同业态零售户的差异化需求，推出“定制化服务套餐”：商圈店铺侧重引流技巧指导，社区门店强化便民服务优化，旅游景点商户提供特色陈列方案，让每一位零售户都能获得适配自身的经营良方。
温情护航，架起客我同心连心桥
“有困难找烟草”，这是硚口零售户常说的一句话。硚口烟草始终把零售户当亲人，用暖心举措化解经营难题。对于经营困难的零售户，采取“一户一策”帮扶措施，加大走访频次，帮助优化店铺布局、提升陈列效果、拓宽销售渠道等。节日期间，客户经理更是全员下沉，精准对接市场需求，助力零售户抢抓销售旺季，让经营业绩持续“升温”。
从数字化转型的创新突破到精准化服务的深耕细作，从个性化需求的精准对接到全周期经营的贴心守护，硚口烟草用真心换真情，以实干解民忧。未来，硚口烟草将继续深化服务内涵、创新服务模式，持续在数智赋能、能力提升、温情保障上发力，与广大零售户携手并肩，共同筑牢规范有序的市场环境，绘就高质量发展的美好图景，让每一份烟火气都能在优质服务的滋养下愈发兴旺。（龙文博）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
