元旦将至，节日消费市场逐渐升温。在武汉市江岸区二七片区，一群客户经理正穿梭于街头巷尾的便利店、烟酒店之间，帮店主理货、教陈列、讲防骗知识，甚至主动帮忙清扫店面、整理货架。这一幕幕，是江岸烟草营销条线开展节前助商护市行动的真实写照。
随着岁末消费高峰临近，为保障节日期间市场平稳运行，提升小微商户经营能力，二七市场部聚焦零售商户实际需求，组织全体客户经理深入一线，以“点上精准、线上贯通、面上覆盖”的服务模式，全面开展节前营销支持与经营指导工作，助力辖区零售户安心迎旺季、稳经营、提效益。
精准对接，把服务做到商户心坎里
“年底进货进多少合适？”“畅销品会不会断货？”“账款结算有没有变化？”这些看似琐碎的问题，却是小店主们最关心的“大事”。
为此，二七市场部提前谋划，根据商户规模、位置、经营特点分类制定走访计划，一对一提供库存优化建议和资金周转提醒，并协助规划元旦前后订货节奏，避免因囤货过多造成资金压力，或备货不足错失销售良机。
“以前总觉得靠经验就能应付，现在发现科学备货真的不一样。”一家社区便利店老板表示，“他们不仅带来了信息，还帮我算了一笔‘明白账’。”
全程跟进，当好商户身边的“经营参谋”
服务不止于一次走访。客户经理们将指导贯穿到进货、陈列、销售、结算全过程，形成服务闭环。
在线下，他们走进店铺，手把手教商户如何通过商品摆放吸引顾客注意，分享节日消费心理和推介技巧；在线上，通过微信群、电话等方式及时告知配送时间、结算安排等重要通知，确保信息不遗漏。
同时，针对冬季高发的盗窃、诈骗等问题，客户经理还同步普及安全经营常识，提醒商户加强夜间值守、规范收付款流程，切实筑牢经营“安全网”。
服务升级，从“管理者”变为“贴心人”
更让人感到温暖的是，越来越多的服务正在“超出预期”。除了专业指导，客户经理们开始主动帮年长店主整理柜台、擦拭招牌、清理门口杂物。“虽然都是小事，但让我们觉得有人惦记着。”一位60多岁的个体户感慨道。
这种“既送政策也送温暖”的服务方式，正悄然改变着基层市场部与商户之间的关系——从过去的“管理为主”，转变为如今的“服务为先”。
“我们面对的很多是家庭式小本经营，一个节日可能就关系到全年的收入。”相关负责人表示，“我们的目标不是完成任务，而是真正帮他们把店经营好。”
据悉，此次节前服务行动已覆盖辖区千余户零售户，后续还将结合春节消费特点持续深化服务举措。下一步，二七市场部将进一步推动服务常态化、精细化，努力打造更有温度、更具活力的营商环境，为城市“烟火气”保驾护航。 （江岸烟草 谢嘉凌）
转自：中国网
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