2025年夏，武汉市黄陂区家福超市内，老板吴剑锋正通过智能收银系统核对订单，屏幕上实时跳动的销售数据清晰直观。几位熟客拿着手机扫码领取优惠券，笑着跟老吴打趣：“现在来你这儿购物，既能用智能设备自助结算，还能领专属福利，比大超市还方便！”吴剑锋放下手中的平板，笑着回应：“这多亏了烟草局的李经理和志愿者们，是他们帮我把小店改造成了‘智慧便民站’。”
半年前，吴剑锋的超市还是另一番模样：商品陈列杂乱，记账全靠纸笔，线上订单更是寥寥无几。“当时看着周边店铺都在搞智能化升级，我急得睡不着觉，却不知道从哪儿下手。”吴剑锋回忆道。转机源自武汉市黄陂区烟草营销部开展的“让客户更满意，我们在行动”主题升级活动，客户经理李华胜和烟草志愿者的上门走访，为他带来了“五心”服务解决方案。
“老吴，现在2025年的消费趋势早就变了，咱们先从基础的数字化改造入手。”李华胜一边查看店铺环境，一边耐心讲解，“我们先帮你搭建智能管理系统，再优化商品陈列，配合线上营销活动，生意肯定能好起来。”针对吴剑锋的困惑，志愿者们现场演示智能收银设备的操作方法，还帮他注册了线上店铺小程序。
这场“及时雨”般的服务精准对接需求：贴心宣传服务通过智能客户终端，实时推送货源信息和访销提醒，让吴剑锋再也不用操心资金周转；舒心提醒服务借助反诈小程序，定期推送定制化防骗案例，筑牢经营安全防线；耐心沟通服务中，李华胜每周上门随访，细致了解经营难题；精心指导服务则量身定制经营方案，引入便民缴费、快递代收等增值服务；暖心关怀服务更免费提供智能陈列架和营销物料，助力店铺升级。
如今的家福超市焕然一新，智能货架、自助结算机等设备一应俱全，线上订单占比超三成。“是‘五心’服务让我的小店活了过来，现在经营省心又舒心！”吴剑锋感慨道。
民之所需，行之所至。2025年，黄陂烟草前川市场部持续深化“五心”服务内涵，通过数字化赋能、个性化帮扶，打通服务零售客户“最后一公里”，用实际行动书写为民服务“零距离”的暖心答卷。（罗涛 吴邦柱）
转自：中国网
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