“客户的满意，是我们服务的终极目标。”这是武汉市黄陂区烟草营销部客户经理李华胜常挂在嘴边的话。2025年零售行业数字化转型加速，黄陂烟草持续深化“我为群众办实事”实践活动，要求客户经理主动对接零售客户需求，把客户的“心上事”当成“上心事”。李华胜凭借贴心周到的服务，成为了辖区零售客户心中的“贴心人”。
不同于以往的纸质笔记本，2025年李华胜的“客户服务手册”升级成了智能便携终端，里面实时同步着辖区86位零售客户的经营数据、需求清单和问题台账。“现在不管走到哪，随时能调出客户的情况，响应需求更及时了。”李华胜说，每次拜访客户，他都会把新发现的问题和客户诉求及时录入系统，形成“问题收集—制定方案—跟踪落实—回访反馈”的闭环服务流程。
零售客户老王的便利店，曾是李华胜台账里的“重点关注对象”。老王经营便利店多年，随着今年周边新型商超增多，传统的经营模式让他的店铺客流锐减，库存积压严重，一度萌生了闭店的想法。“华胜，现在生意太难做了，年轻人都爱去环境好、能线上点单的店，我这老铺子实在撑不下去了。”第一次向李华胜倾诉时，老王满脸愁容。
了解情况后，李华胜结合2025年零售行业“线上线下融合+便民服务延伸”的新趋势，为老王制定了“一店一策”升级方案。“王师傅，咱们先从店面环境和经营模式入手，我帮你对接第三方服务商做轻量化装修，再指导你接入智慧零售系统，实现线上接单、线下配送。”
在李华胜的帮助下，老王的便利店很快完成升级：重新规划了商品陈列区域，增设了24小时自助取货柜和便民充电区，通过智慧零售系统打通了周边3公里的线上配送通道。同时，李华胜还根据系统生成的消费数据分析，帮老王优化了商品结构，重点引进了几款受年轻人喜爱的特色文创产品和本地特产。
短短半年时间，老王的店铺不仅客流回暖，线上订单量还占到了总销量的35%。看着智慧系统上稳步攀升的销售数据，老王握着李华胜的手激动地说：“华胜啊，真是太感谢你了！要是没有你的帮助，我这店早就关了，现在生意比以前还红火，每月收入比之前翻了一番！”
“想客户所想，急客户所急，做客户所需，这是我们的本分。”李华胜笑着回应。这句话，既是他的服务初心，也是黄陂烟草深化客户服务工作的核心宗旨。下一步，黄陂烟草将继续升级服务体系，组建专业的数字化服务团队，以更精准的服务、更务实的举措，帮助零售客户破解经营难题，助力辖区零售行业高质量发展。（罗涛 吴邦柱）
转自：中国网
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