在湖北省黄冈市蕲春县，街头巷尾分布着许多由老年人经营的食杂店、小超市。这些“银发”零售户曾是活跃城乡经济、服务社区邻里的重要力量。然而，随着时代发展，他们在经营中普遍遇到了精力不足、难以适应数字化工具、风险防范能力较弱等现实挑战。如何切实帮助这一群体纾困解难，让他们安心经营、共享发展成果，成为基层营销部门的重要课题。
（图为客户经理华燕指导残疾老龄客户使用微信订货平台）
对此，蕲春县烟草专卖局（营销部）主动将服务重心向老年零售户倾斜，聚焦其经营痛点与核心需求，推出一系列精准、细致、常态化的暖心举措，着力破解经营难题，守护“银发”小店行稳致远。
“李经理，你们又来帮忙啦，快请进！”看到客户经理上门，刘大爷热情地招呼道。在蕲春县漕河镇，年近七旬的刘大爷独自经营一家小店，整理货架、搬运货物日益吃力。如今，定期上门帮他整理店面、优化陈列，已成为客户经理的常规工作。
针对老年零售户的实际情况，蕲春县烟草专卖局（营销部）推动服务从“普适化”向“个性化”转变。客户经理通过深入走访，为辖区老年零售户建立“一户一档”专属档案，详细记录其年龄、健康、文化程度及经营特点，精准掌握需求。
对于像刘大爷这样行动不便或存在特殊困难的老年零售户，县局积极组织党员与业务骨干成立帮扶小组，开展定向结对。服务内容务实而细致：协助清扫店面、科学规划货品陈列以提升吸引力、耐心调试收款设备并调大语音提示、帮助盘点库存指导合理订购……这些点滴帮助，有效解决了老人们日常经营中的实际困难，传递了组织的温暖与关怀。
“以前用智能手机订货、看报表，总是记不住步骤，心里很着急。现在好了，小叶给我画了‘明白图’，贴在墙上，照着做就行！”谈及变化，檀林镇的老店主李奶奶感慨道。
面对数字化转型，不少老年零售户在使用智能手机、知音通系统、线上订货平台时感到困惑。蕲春县烟草专卖局（营销部）坚持“数字赋能”与“人文关怀”并重，积极帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
客户经理们纷纷化身“辅导员”，开展“一对一、手把手”教学。他们将商品订购、库存查询、销售分析等常用功能，分解成最简单的步骤，用大字、配图制成直观易懂的操作指南，张贴在店内醒目位置，方便随时对照。教学耐心细致，反复讲解，直到他们能够掌握基本操作。
此外，对于有进一步拓展经营意愿的老年零售户，客户经理还会延伸服务，指导他们利用社群、线上平台等渠道，推广店内的特色农产品或日常用品，探索增收新路径，让老年经营者也能融入数字时代，增强发展信心。
帮扶贵在长效，守护重在持久。蕲春县烟草专卖局（营销部）将老年零售户列为重点关怀对象，建立常态化回访与保障机制，确保服务连续、关爱不止。
通过增加走访频次、畅通联系渠道，客户经理能够动态跟踪老年零售户的经营状况。无论是订单查询、销售咨询，还是设备故障、经营困惑，力求做到第一时间响应、高效协助解决，及时疏通经营中的堵点。
在保障经营顺畅的同时，安全防线同样牢筑。县局将普法宣传与安全提醒深度融入日常服务。客户经理用通俗易懂的语言，结合实例，向老年零售户讲解烟草专卖法律法规，强调规范经营。同时，专门印发字体醒目、内容简明的大字版宣传资料，重点普及防调包、防诈骗、防火防盗等实用知识，持续提升老年店主的守法意识和风险防范能力，为他们安心经营保驾护航。
桑榆未晚，霞光满天。蕲春县烟草专卖局（营销部）通过精准帮扶解其难、数字导学赋其能、常态守护安其心，不仅有效破解了老年零售户的经营困境，更弘扬了尊老敬老、互助友爱的良好风尚。这些饱含温度的务实举措，正助力越来越多的“银发”小店焕发新生机，让老年经营者在服务社区、老有所为的道路上，步伐更加稳健，笑容更加灿烂。
转自：中国网
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