晨光熹微，蕲春县漕河镇一家社区小店的门被轻轻推开。“大姐，这箱货我帮您搬！”客户经理小王熟稔地接过店主老刘手中的重物。这样的场景，已成为蕲春县烟草专卖局（营销部）客户经理日常工作的寻常一瞥。
（图为客户经理华颖为客户粘贴“码上办”二维码）
近年来，县局推动一线员工从“管理者”向“服务者”深度转型，用扎实的脚步丈量市场，以专业的赋能温暖客户，在鄂东大地上书写了新时代烟草行业的服务新篇。
货架间的温度：小店焕新记
老刘的小店服务着社区里的老年居民和务工人员。店面不大，商品陈列却曾杂乱无章，卷烟与日用杂货混放，经营效率不高。
王经理的到来带来了改变。他挽起袖子，依据店铺实际，动手设计出“分区定位、阶梯陈列”的方案。他将小店科学划分为数个区域，利用有限空间搭建起整洁的卷烟陈列架。
“畅销品牌放视线中央，新品前置展示，价格标签要清晰。”王经理一边调整，一边讲解。经过一番整理，小店面貌焕然一新，不仅购物环境明亮了，营业额也在一个月后提升了近两成。
在蕲春，这样的精细化整理服务已覆盖数百零售终端。客户经理们深入街头巷尾，帮助店主优化空间、规范陈列，将专业的“绣花功夫”融入小店经营，切实提升了终端形象与客户盈利。
从“不会说”到“主动讲”：开口营销的蜕变
在张塝镇的零售户培训会上，客户经理叶华波分享了一个故事。店主老李性格内向，经营乡村小店多年，商品卖得不错，却从不主动与顾客交流，对新品推广更是束手无策。
叶经理没有简单说教。他连续数日坐在老李店中细致观察，随后为他量身定制了“三步开口法”：从日常问候切入，逐步学会观察需求，最后尝试针对性推荐。她还通过角色扮演，耐心带领老李一遍遍练习。
如今的老李，不仅能与顾客自然攀谈、推荐商品，更成为乡镇零售户微信群里的“分享达人”。叶经理推动的“开口营销”培训已在全县开花，累计培训逾千人次。许多像老李一样的店主克服了心理障碍，掌握了沟通技巧，从沉默的经营变成了主动的交流，店铺生意也随之愈发红火。
一店一策：为特色店铺寻路
位于城郊的“家佳旺”土特产店曾面临抉择：是否取消占比不大的卷烟销售，以腾出更多空间给农特产？
客户经理华颖经过详细调研，提出了独到的“文旅融合”方案。他注意到店铺毗邻旅游线路，顾客多为游客与返乡人员，于是精选了几款包装具有地方文化特色的卷烟，与蕲春艾草制品、中药材等组合，打造出“蕲春特色伴手礼”概念区。
同时，他将产品与李时珍等地方文化故事巧妙结合，设计出贴切的推介话术。方案实施后，不仅特色卷烟销量显著增长，更带动了整体营业额提升，真正实现了“一店一策”的精准赋能。
服务是最好的管理，从躬身整理货架，到悉心教授沟通，再到量身定制方案，这些看似细微的服务，折射出蕸春烟草从管理到赋能、从规范到服务的深刻理念变革。
“服务是最好的管理，赋能是最实的帮扶。”在这一理念引领下，该局建立了客户分级服务机制，并通过持续培训提升一线人员能力。
全县零售户整体盈利水平与客户满意度均稳步提升。春风拂过，服务入户。蕲烟人用一次次真诚的走访、一项项专业的举措，浸润着万千零售终端，也在新时代的答卷上，刻下了“以客户为中心”的温暖注脚。
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
