——蕲春烟草客户经理的民生账本
在湖北省蕲春县，烟草专卖局（营销部）的客户经理们有一本特殊的“笔记”。上面记录的，不仅是卷烟订单与市场信息，更是辖区内百余家零售客户的“家长里短”与“急难愁盼”。跟随蕲州烟草专卖管理所市场部的客户经理汪小俊，走进他的服务片区，从一本笔记、几张票据、一串脚印中，读懂新时代烟草人如何用“绣花功夫”服务万千小微实体，织就一幅充满温度的民生画卷。
柜台前的“普法课”：让经营更安心
清晨，汪小俊的第一站是蕲春县赤东镇朱四房村六组李大爷的小店。店门口贴着“禁止向未成年人售烟”的标识格外醒目。
“李大爷，这是最新的法律宣传画，我给您贴收银台边上。”汪小俊一边忙活，一边用方言叮嘱，“上次跟您说的，有年轻人来回购礼盒烟的事，千万不能做啊。”
“晓得晓得，你讲了那么多遍，我记下了。”李奶奶笑道，“你小汪经理说的话，在理。”
在蕲春烟草，每一位客户经理都是“移动的普法站”。面对文化水平不高的老年客户，他们用最朴实的语言，将枯燥的法条转化为“不能在学校旁边卖烟是为了娃们好”、“回收卷烟是违法会吃大亏”等家常道理。这种日复一日、面对面的耐心沟通，将法治精神根植于市场最末梢，守护了市场的规范，也守护了零售户的经营安全。
定期的“帮扶台账”：让小店更有力
翻开汪小俊的“服务笔记”，其中几页用彩笔做了标记，那是他的“重点帮扶台账”。记录着片区里几位年老或残疾零售客户的具体情况。
在腿脚不便的张叔店里，汪小俊熟练地帮他清点库存，将新送到的卷烟整齐码放。“存放要离地、离墙，注意防潮。”他不忘反复叮嘱。这已是汪小俊坚持帮扶张叔的第三个年头，从整理货架到打扫卫生，这些“分外事”他做得自然而然。
“他们不只是来做生意的，更像是来走亲戚的。”张叔感慨道。这种超越简单商业往来的定期帮扶，传递着烟草的民生温度，成为基层社会治理中一道温暖人心的风景线。
指尖上的“数字桥梁”：让生意更现代
数字化转型浪潮下，如何让最传统的小店不掉队？客户经理们充当了“数字桥梁”。
“徐姐，你看，‘知音通’这个新功能，点一下就能看到这个月哪些烟卖得好，心里有本明白账！”在汪小俊手把手的教导下，经营超市的徐姐从对智能手机一窍不通，到现在能熟练地用APP下单、盘点库存。
(图：汪小俊正指导客户如何使用“知音通”)
针对老年客户，汪小俊还自创了“看图操作指南”，用大大的截图和箭头标注每一步。他组建的客户微信群里，他的“一分钟教学”小视频总是最受欢迎。通过他们的努力，曾经横亘在老年经营者面前的“数字鸿沟”，正逐渐变为通往现代经营的“数字桥梁”。
关键的“金融活水”：让梦想更可及
来到蕲春县赤东镇走马岭街道范铺村，一家焕然一新的“百信购物中心”映入人们眼帘。店主刘老板去年还在为装修资金发愁，汪小俊了解后，主动向他介绍了与银行合作的“烟草贷”业务，并协助他准备材料、对接银行。
“多亏了汪经理和‘烟草贷’，我这小店才能旧貌换新颜，生意比以前好了三成！”刘老板的喜悦溢于言表。
在蕲春，像这样通过合规的金融支持焕发新生的小店并非个例。客户经理们扮演着“金融顾问”的角色，谨慎推荐，反复提醒客户“量力而行，算好经营账”，让金融活水精准滴灌至最需要的小微实体，激活了市场的一池春水。
一天工作结束，夕阳西下。汪小俊合上他那本磨破了边的“服务笔记”，又计划起明天的行程。在蕲春，在中国广袤的土地上，有无数个“汪小俊”。他们日复一日，用脚步丈量责任，用真心服务客户。
“明天早上8点可以先去独山村，童大姐的店要进货了，她身体不是很好，我得去搭把手……”回家的路上，汪小俊计划起了第二天的工作。
他们的故事，没有惊天动地的伟业，却关乎千家万户的生计与梦想。从普法到帮扶，从授技到赋能，他们诠释的，正是中国烟草基层员工从“管理者”到“服务者”的深刻角色转变。在这一本本厚厚的“服务笔记”背后，书写的是一家国有企业在时代浪潮中，始终与无数奋斗者同频共振、携手同行的初心与担当。（李明静）
转自：中国网
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