今年来，罗田县烟草专卖局（营销部）围绕“让客户更满意 我们在行动”这一核心主题，以客户为中心，以提升服务质量与增强客户获得感为目标，多维发力，扎实推进营销服务工作。
精准施策，拜访服务精细化
为提升拜访服务精细化、个性化与高效化，罗田县局（营销部）以强化工具应用，提升拜访效能。组织全体营销人员召开“9233”移动拜访助手深度应用学习会议，以系统梳理与操作演示等方式增强人员对数字化拜访工具理解与应用。
在拜访过程中，重点了解客户对当前服务内容、拜访频率、货源供应、信息传递等方面的感受与建议，成立由营销骨干组成的专班，定期或不定期地深入辖区市场，开展服务策略执行情况专项调研，让各项服务策略贴合市场实际、精准落地。
依据零售客户的经营特点、地理位置、经营者能力等因素，分层分类，实施差异化的拜访策略，注重人文关怀，以一对一、手把手式指导让客户从简单扫码销售、库存盘点的初步学习，逐步过渡到数字化工具熟练使用，提升零售客户终端形象及店铺经营效率的同时增强客户获得感、幸福感。
（图为开展9233移动拜访平台培训。李燕摄）
数字应用，农网建设数字化
为积极响应行业农网建设提质升级要求，缓解农网终端客户数字化工具应用基础相对薄弱问题，罗田县局（营销部）组织开展多场次的“知音通”门店管理系统专题培训，内容紧贴实际操作，以案例教学、现场模拟操作等形式，帮助农网客户理解数据对于指导进货、优化库存、提升盈利的重要性，激发客户使用数字化工具的内在动力。
为缓解部分农网终端硬件设备老旧或不足的问题，罗田县局（营销部）积极争取资源，为符合条件的农网现代终端客户配备双面显示屏、扫码枪等必要设备。
双面屏的应用有效提升门店形象和消费体验，扫码枪则大大提高了结算速度和数据采集准确性。硬件设施投入为农网终端实现全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理奠定了坚实基础。
（图为指导客户使用双屏机。李燕摄）
创新探索，旅游终端特色化
针对地方旅游资源丰富的特点，罗田县局（营销部）聚焦旅游景区及周边市场，积极探索旅游终端建设新路径，努力帮助零售客户将客流转化为商流，充分调动辖区市场消费活力。
组织营销人员对主要旅游景区、旅游线路沿线的零售终端进行了系统性摸底调查。通过问卷、访谈、观察等方式，深入了解旅游消费者的构成、消费习惯、品牌偏好、购买时段等特点，分析旅游市场卷烟的消费趋势与潜在需求，深入市场摸底，把握消费趋势。
基于市场摸底情况，罗田县局（营销部）成立红叶QC小组，确立研究课题。小组成员深入分析陈列方式、销售技巧等影响旅游终端经营水平的关键因素，并通过市场调查、数据对比、案例分析，研究制定针对性的提升策略。
（图为QC小组成员讨论交流。李燕摄）
下一步，罗田县局（营销部）将继续秉持“客户满意是我们不懈追求”的服务理念，坚持问题导向，持续深化拜访服务内涵，加速农网数字化转型，挖掘特色终端潜力，不断推动营销服务工作再上新台阶。（李燕）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
