一缕服务暖阳，照亮城乡烟火日常；一份初心坚守，赋能小店经营梦想。从城镇街头的现代化便利店到乡村路口的便民小铺，从清晨货架前的忙碌身影到夜晚收工时的舒心笑容，罗田县烟草专卖局（营销部）始终把“让客户更满意” 刻进服务基因，以客户经理为桥梁，用数字化赋能、精准化帮扶、多元化服务，为每一家零售店铺注入活力，在平凡市井中书写着暖心的民生答卷。
数字赋能：破解经营“老难题”
罗田县烟草专卖局（营销部）深知传统经营模式的局限，以数字化转型为突破口，让服务精准触达“最后一公里”。为零售户免费配备扫码枪、双屏机等设备，推广“知音通” 智能管理系统，让客户经理从单纯的访销员变身“智慧管家”。系统能自动记录交易、生成销售报告、预测库存需求，彻底改变了过去“记账本管理、凭经验进货”的粗放模式。
匡河镇的王老板经营小店 7 年，曾因库存混乱、账目不清头疼不已。“以前记收支全靠本子，经常漏记商品，进货要么积压要么断货。”在客户经理指导下，他用上了数字化销售系统，“现在随时随地能查销量和库存，系统还会推荐进货清单，微信、支付宝支付也方便，顾客来得越来越多。” 针对老年零售户，罗田烟草还推出方言教程、语音播报、上门指导等适老化服务，让“数字鸿沟”变成“便民通途”。
(图为客户经理王铭睿指导客户使用知音通 邓欣瑞摄)
温情帮扶：守护经营“暖心线”
“不让任何一位零售户掉队”是罗田县烟草专卖局（营销部）的服务承诺。组建党员志愿服务队，针对老年、残障、经营困难等特殊群体，开展“一对一”结对帮扶，用温情撑起经营晴空。新入网零售户龚晓平刚办证时手足无措，客户经理全程指导店铺陈列、订货流程，“从选货到摆货都手把手教，还提醒我注意订货时间，让我少走了好多弯路。”
对于偏远乡村的零售户，客户经理驱车数十公里上门服务，送政策、教技能、解难题；遇到店铺升级改造，主动帮忙规划布局、设计陈列；得知零售户丢失卷烟，5 分钟内协调调取物流记录帮忙查找。城关所客户经理捡到偏远村民的身份证后，通过诚信小组群快速联系失主，解了对方办理公租房登记的燃眉之急。这些看似微小的举动，让服务充满温度，也让零售户感受到家人般的关怀。
（图为客户经理为零售户优化布局 余满江摄）
精准滴灌：激活小店 “新活力”
罗田县烟草专卖局（营销部）坚持“一户一方略”，根据店铺位置、经营规模、客户群体等特点，量身定制提升方案。开展“驻店服务”行动，客户经理深入店面指导陈列技巧，通过客流量热力图、商品动销分析优化布局；举办经营小课堂、经验分享会，让优秀零售户现身说法，传授开口营销、主题陈列等实用技巧。
天堂寨景区的刘老板曾因店铺杂乱、经营无序生意冷清。在烟草部门帮助下，店铺完成分区改造，换上现代化收银系统，还新增了快递代收、社区团购等增值服务，“现在商品摆放整齐，还能直播卖土特产，收入比以前翻了几番。” 罗田县烟草专卖局（营销部）还推动农网终端升级，打造示范店，通过店面焕新、功能拓展方式，让乡村小店从单纯卖货的铺子，变成集购物、便民、社交于一体的“生活驿站”。
从数字化转型到温情帮扶，从精准指导到功能拓展，罗田县烟草专卖局（营销部）始终以客户需求为出发点，用专业打破经营壁垒，用真情温暖烟火人间。下一步，将继续深化服务理念，优化服务流程，让每一家小店都能焕发活力，让服务的墨香萦绕在罗田的大街小巷，让“小店铺”成为连接民生幸福与乡村振兴的“大纽带”，书写精彩的满意答卷。（余满江）
转自：中国网
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