近年来，罗田县烟草专卖局（营销部）持续提升服务客户质量，在服务方式、态度、意识上不断做“加法”，打通客户服务“最后一公里”，推动卷烟营销不断迈上新台阶，为营造良好的营商环境，助力县域经济发展贡献烟草力量。
经营指导面对面，助力客户“增效益”
“您可以通过这个平台对日常经营数据进行分析。例如，观察这些数据与去年销售情况的对比，据此制定下一季度的销售策略……”罗田县局（营销部）的一位客户经理正细致地指导商户进行数据分析，并针对营销活动提出切实可行的建议。
为切实提高客户服务的质量与效率，罗田县局（营销部）主动深入市场一线，深入终端商户，积极进行调研以了解零售户的实际需求。迅速响应并解决客户在经营中遇到的困难和问题，从店铺数据、卷烟库存、终端建设、消费群体等多个维度出发，提供差异化的指导服务，解决经营难题，优化经营策略，及时为客户提供解决方案。同时，强化数字化在零售经营中的应用，加强数据分析，实时掌握市场卷烟零售的动态，准确把握市场运行态势。结合节假日市场需求的变化，为本区域内的零售户提供提升经营水平的策略建议，确保在客户营销和卷烟零售方面取得实际成效。
许可证送上门，服务群众“零跑腿”
“没想到这么快许可证就办理好了，麻烦您亲自跑一趟送上门，真是太感谢了！”县局工作人员专门带着刚办理好的零售许可证亲自送上门，零售户老大爷亲切拉着工作人员的手感谢。
过去，零售客户办理烟草专卖零售许可证相关业务，需要亲自到政务服务中心提交材料、领取证件，对于一些地处偏远、行动不便客户来说，十分不便。为解决这一难题，罗田县局（营销部）探索便民服务新举措，打通服务“最后一公里”推出“许可证送上门”服务，将服务窗口前移，变“群众跑腿”为“工作人员跑腿”，真正跑出服务群众“加速度”。
近年来，罗田县局（营销部）深入践行“我为群众办实事”，致力于提升政务水平，增强群众办事满意度、幸福感，依托数字化平台，深化政务服务创新，简化办事流程，除了推出“许可证送上门”服务外，大力推行“互联网+政务服务”，积极组织工作人员进店宣传线上许可证办理，耐心讲解如何线上操作许可证延续、变更业务，切实实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。
法治宣传入人心，绷紧守法“思想弦”
“春节将至，诈骗频繁，大家一定要注意防范，谨防上当受骗，......”罗田县局在春节将至之际走访辖区内零售户，针对商户的经营特点和可能面临的诈骗风险量身定制反诈骗宣传，通过发放宣传手册、现场讲解等形式向零售客户普及防范电信诈骗知识，守护好自己的“钱袋子”。
同时积极开展普法宣传，加大对烟草专卖法律法规宣传，结合身边事生动讲解违法违规经营的法律后果，引导客户自觉守法经营，共同维护良好的市场秩序。
服务无止境，满意无终点。下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将持续为零售客户提供更高效、贴心、暖心服务，聚焦客户急难愁盼”问题，创新服务方式，提升服务精度，不断书写客户服务新篇章，全力跑出客户服务新速度。（袁子恒）
转自：中国网
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