“以前标价签东一张西一张，顾客总说看不清，多亏小李帮我理得清清爽爽！”近日，硚口区崇仁路“便民副食”店主张大姐对上门回访的客户经理竖起大拇指。这是硚口烟草以“实、细、精”三字诀深耕终端服务的生动实践。
“实”字托底，基础服务全覆盖
针对中小零售户经营粗放问题，硚口烟草组建“基础服务专班”，对辖区200余家商户开展上门服务。在汉水桥社区“邻里便利店”，客户经理易晶晶发现店内卷烟与零食混放，价签污损严重。她带着“基础工作清单”逐项整改：重新规划货架分区，用红蓝标签区分“主推款”与“滞销款”，还手把手教会店主使用“知音通”库存管理系统。“现在扫码订货快得很，库存再也不会积压了！”店主王先生感慨道。
“细”字润心，个性指导解难题
“姚经理，我们写字楼里的白领中午休息时间短，能不能推荐几款即买即走的卷烟？”在越秀财富中心“云裳阁”商铺，客户经理姚玉洁记录下店主的新需求。次日，她再次登门，针对办公场景设计“便携装陈列方案”，并建议增设“扫码积分兑换咖啡”活动。两个月后，店铺客单价提升30%。硚口烟草建立“一户一策”服务档案，通过高频次走访捕捉经营痛点，累计解决陈列优化、会员管理等个性化问题400余个。
“精”字赋能，品牌培育增动能
“这款卷烟口感柔和，特别适合女性消费者，搭配樱花香薰礼盒效果更好！”在武胜路“雅致轩”茶烟店，客户经理胡莉芳化身“品牌讲师”，结合茶饮场景演示新品推介话术。针对辖区商圈密集的特点，硚口烟草细分“商务洽谈”“休闲娱乐”“社区便民”三类场景，定制培训课件20套，开展“午间课堂”“晚间沙龙”等特色培训12场。一家社区便利店店主坦言：“以前只知道‘卖烟’，现在学会用数据选品、用场景留客，利润涨了，客户黏性也高了！”
从社区便民店到高端写字楼，从传统零售到场景化经营，硚口烟草用“实细精”织密服务网络，让终端成为连接市场与消费者的“金触角”。正如客户经理王强所说：“服务没有终点，只有不断贴近商户需求的脚步。”（史广军）
转自：中国网
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