为深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续优化卷烟零售客户服务体验，推动客我关系高质量发展，近期，硚口烟草汉正市场部精准对接客户需求，创新推出系列服务举措，通过数字化赋能、精准化帮扶、闭环化落实，打通服务客户“最后一公里”，以有温度、高效率、全覆盖的服务，与广大零售客户携手共促卷烟市场健康稳定发展。
数字化赋能，让便民服务“触手可及”
响应硚口烟草“码上说马上办”工作部署，汉正市场部以数字化手段破解服务堵点，组建由客户经理与市场稽查队员组成的专项服务小组，开展“一对一、面对面”精准宣讲。工作人员用通俗易懂的语言解读政策咨询、问题反馈、诉求提交等核心功能，手把手演示二维码操作流程，确保每位零售户“懂功能、会操作、敢反馈”。同时，严格按照统一标准，将二维码精准张贴在收银台、卷烟陈列区等显眼位置，实现“一店一码、码随店在”，让零售户“扫码即办、诉求直达”。为保障举措落地见效，市场部建立“部署—执行—督查—整改”闭环管理机制，市场部负责人不定期随机抽查张贴合规性、二维码可用性及操作掌握情况，对问题第一时间督促整改，让便民服务不打折扣。
精准化帮扶，为经营发展“保驾护航”
围绕“让客户更满意，我们在行动”主题，汉正市场部针对不同客户群体痛点，推出靶向服务。针对新入网零售客户，建立“全流程陪伴式”服务机制，客户经理上门摸清经营实况，量身定制指导方案，详解规范经营要求与货源规则，手把手传授网上订烟、库存管理、卷烟陈列等实操技能，通过常态化答疑帮新客户快速站稳脚跟。聚焦“知音通”系统扫码数据质量，汉正市场部从“指标考核”转向“实况监管”，通过座谈走访收集客户操作难题，开展专项培训引导规范扫码，优化数据监测校验机制，确保采集数据“真准实”，为市场研判与货源优化提供坚实支撑。
温情化关怀，用责任担当“传递暖意”
践行社会责任与行业温情，汉正市场部将贫困零售客户帮扶纳入“我与客户共成长”核心内容，组织客户经理与困难客户结对子，开展“一对一”经营指导，传授陈列技巧、营销方法与顾客维护经验，助力提升盈利水平。针对经营硬件短板，精准提供价签盒、推烟器等实用物料，改善经营条件；建立定期回访机制，动态跟踪经营状况，灵活调整帮扶措施，切实为客户纾困解难，让困难客户在成长路上“不掉队、不落伍”。
一系列创新服务举措的落地，不仅有效破解了零售客户经营痛点，更拉近了客我距离，凝聚了发展共识。下一步，汉正市场部将持续聚焦客户多样化、个性化需求，不断优化服务模式、丰富服务内容、提升服务效能，以更优质、精准、暖心的服务赋能客户发展，与广大零售客户携手并肩，共同书写卷烟市场持续健康发展的新篇章。（张育硕）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
