傍晚时分，李哥靠在自家“邻里汇便民超市”的收银台边，看着窗外小区里来来往往的人群，再瞅瞅店里稀稀拉拉的顾客，无奈地摇了摇头。今年，线上电商大促销的活动一波接一波，各类“日用品打折”“零食囤货价”活动层出不穷。他开在新建小区的便民超市，生意缺一天比一天冷清。作为刚开店两年的店主，李哥原本想着依托小区近两千户住户的庞大需求稳稳盈利，却没料到线上电商的冲击如此猛烈，店里的洗漱用品、粮油米面、休闲零食等都卖不动，不少商品的货期越积越长，心里别提多焦虑了。
“李老板，生意不太行啊？”烟草的张经理瞧见李哥愁眉苦脸的模样，主动支招，“现在咱们小区的年轻人都爱刷手机买团购商品，你不如也建个专属的团购社群，把业主们拉进来，平时发点福利、同步点新品，用线上联动线下的方式拉近距离，肯定能带动生意。”
张经理的建议让李哥眼前一亮。他仔细琢磨，小区里大多是刚入住的年轻家庭和带娃住户，日常采购需求频繁，但年轻人工作忙，更偏爱便捷的购物方式，线上社群的团购刚好能解决他们没时间线下购物的痛点。而且之前店里的顾客都是一次性消费，没有建立起稳定的联系，要是能通过社群把大家聚起来，就能增强顾客粘性。打定主意后，李哥立刻行动，摸索出了一套“社群暖心运营法”。
第一步是精准建群。李哥创建了“邻里汇超市团购群”，群公告清晰标注“入群享专属折扣、应急商品免费配送、新品优先尝鲜”，还特意注明“本群仅限本小区业主加入”，保证群成员的精准性，让业主一眼就明白进群的价值。
第二步是高效拉新。他在超市门口、小区电梯间都贴了带引导语的群二维码，只要业主扫码入群，就能免费领取一小提抽纸或一瓶饮料；针对到店消费的顾客，结账时主动提醒入群，告知入群后可享受当次消费立减2元的优惠。为了吸引更多年轻业主，李哥还请物业帮忙在各楼栋业主群里转发社群二维码，短短两周，群成员就突破了四百人，成功将小区潜在客流转化为线上粉丝。
第三步是暖心增粘性。李哥知道，想要留住顾客，光靠折扣远远不够。他每天在群里同步“便民服务信息”，比如小区停电通知、快递代收提醒，还推出“应急配送服务”，只要业主在群里留言急需某类商品（如退烧药、尿不湿、酱油等），哪怕只买几块钱的东西，他也会免费送货上门；每周三定为“团购群福利日”，在群里发拼手气红包，手气最佳者可获得20元无门槛优惠券，还会开展“1元秒杀”活动，拿出少量实用商品（如牙刷、肥皂、垃圾袋等）以1元价格出售，每次都能让群里热闹非凡；针对小区里的带娃家庭，他还在店里设置了休息角，摆放了简易桌椅，邻里可以在店里歇歇脚，拉拉家常，增进客我关系。
第四步是按需拓品。随着群里业主的信任度越来越高，不少人开始在群里反馈需求。有业主说想买到家乡的特色零食，李哥就主动收集大家的需求，联系各地的货源，在群里推出“特色零食预售”，比如重庆的酸辣粉、新疆的奶贝、云南的鲜花饼，业主提前下单，他再统一进货，既避免了囤货风险，又满足了大家的个性化需求；还有业主反映希望买到新鲜的本地土鸡蛋，李哥专门联系了郊区的养鸡场，推出“社群预订、到店自提”的土鸡蛋套餐，每周配送一次，因为品质有保障，销量一直很稳定。
如今，李哥的“邻里汇便民超市”彻底摆脱了冷清的局面，每天店里都客流不断，群里的预订信息也接连不断。线上电商的冲击虽大，但李哥凭借着精准的社群运营，不仅盘活了线下生意，还拓展了多元化的盈利渠道。他深刻体会到，社区超市的核心竞争力就在于“便民”和“暖心”，只要精准抓住业主的需求，用社群搭建起与顾客之间的沟通桥梁，用心做好服务，就能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，让实体零售生意越做越红火。(汤晨雅)
转自：中国网
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