北风凛冽，寒意渐浓，蕲春县烟草专卖局的客户经理们用脚步丈量责任，以真情服务民心，为零售户送去冬日的温暖。
十二月清晨，大别山南麓的蕲春县还笼罩在寒意中。烟草客户经理华颖已来到鑫源便利店，耐心指导店主优化卷烟陈列。“华经理，这天冷飕飕的，你们还来得这么早！”店主张大姐递上一杯热茶，华颖笑着接过，继续讲解着重点品牌突出陈列的技巧。这样温暖的一幕，正是蕲春县烟草专卖局冬日服务的缩影。
入冬以来，蕲春县烟草专卖局的客户经理们顶着寒风，穿梭于城乡零售客户之间，开展库存调研、经营指导、安全宣传等暖心服务，成为冬日里一道亮丽的风景线。
市场走访，精准把握冬季市场动态
深冬时节，蕲春县烟草专卖局的客户经理们迎着寒风，开启了一场场深入的市场走访。他们走进零售客户店中，面对面沟通交流，实地盘点库存，详细了解卷烟的整体动销、当前市场价格波动和各卷烟品规的市场表现。
通过“三访三问”机制（日常访、重点访、专题访，问经营困难、问服务需求、问改进建议），客户经理们每人包联上百户，全面掌握市场需求与动销情况。
精准的市场调研使客户经理能够根据零售户的不同需求，提供个性化指导。有的客户经理制作了“大字版”经营手册，用蕲春方言耐心讲解订货流程；有的则整理了“短视频教程”，教零售户用“知音通”系统分析销售数据。
冬日经营指导，助力零售户提升盈利能力
面对冬季经营特点，客户经理们开展了全方位的经营指导。城区部所聚焦零售户经营能力提升，推出“三送服务”（送知识、送技能、送资源），由客户经理牵头，助力终端提质升级。
送知识方面，定期开展“经营微课堂”。每月组织客户参加“经营沙龙”，客户经理结合辖区老年顾客多的特点，分享“如何吸引回头客”经验；针对年轻消费者，讲解“年轻人抽烟喜好”相关知识。
送技能方面，大力推广数字化工具应用。针对老年客户对“知音通”系统操作不熟的情况，客户经理伊惠兰专门制作了“手把手教学视频”，利用下班时间上门“一对一”辅导。
送资源方面，积极搭建“互助平台”。客户经理联合组织“诚信互助小组”活动，引导客户共享客源、联合促销。比如婚庆旺季，几家相邻店铺互相推荐喜烟顾客；日常经营中，分享周边学校、工厂的“团购需求”。
冬季安全防护，筑牢经营防火墙
冬季是安全事故高发期，客户经理将安全宣传作为重点工作。蕲春县烟草专卖局城区管理所开展了“学、宣、查”三维度消防安全宣传活动，将安全理念深植人心。
在“学理论强意识”方面，组织全体工作人员集中开展安全培训，围绕消防安全法律法规、电气安全知识、火灾预防核心要点等内容，通过知识题库研学、典型案例剖析等形式，深入浅出讲解火灾成因与防范逻辑。
在“知危险会避险”方面，客户经理在零售户诚信互助小组活动中化身“安全讲师”，手把手指导灭火器实操使用。针对零售店铺货物堆积多、空间相对狭小的特点，详细讲解初期火灾扑救技巧、火场疏散逃生要点。
在“早发现早整改”方面，聚焦出租屋、零售店铺等重点场所，全面开展隐患排查行动。工作人员深入辖区每一家经营户店铺，重点排查电气线路是否老化、消防器材是否完好、疏散通道是否畅通等风险点。
寒冬终将过去，但服务的温度不会消退。从大别山南麓到鄂皖边界，从县城闹市到偏远乡村，蕲春烟草客户经理的脚步从未停歇。
未来，蕲春烟草人将继续深化“以客户为中心”的服务理念，在服务社会、服务群众、服务行业中展现新作为，为烟草行业的高质量发展注入温暖力量。（高云龙）
转自：中国网
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