近日，武汉洪山烟草按照“码上说·马上办”服务标准，全面推进智能服务二维码推广应用工作，通过拓宽咨询投诉渠道、解决经营主体实际困难，着力打通客户服务“最后一公里”。
双轨并行，织就“智慧网”。构建“线上+线下”宣传体系，线上依托企业微信、零售户交流群等平台定向推送“二维码服务指南”；线下结合客户拜访、诚信互助小组活动开展“沉浸式”教学，确保每位零售户掌握数字化服务工具使用技巧，目前辖区零售户平台知晓率达100%。
精准施策，打造“服务链”。以客户满意度为导向，通过实地调研、专题座谈等形式，动态梳理咨询投诉高频问题，形成“重点问题”清单。针对不同经营主体的实际需求，制定个性化解决方案，明确诉求响应时限，确保客户问题限时办结、高效解决。
长效赋能，筑牢“服务基”。通过建立“日跟踪、周分析、月总结”工作机制，运用数据分析工具精准定位服务薄弱环节，定期开展服务技能培训，推动服务模式从“被动响应”向“主动预见”转变。
下一步，洪山烟草将持续深化服务承诺兑现机制，切实提升客户经营满意度，为构建健康市场环境提供有力支撑。（洪山烟草 吴晶晶）
转自：中国网
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