为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）今年以来持续创新服务机制，以“驻店+”系列举措为抓手，精准对接客户经营中的难点、堵点问题，推动终端形象与运营能力实现“双提升”，有效激发了市场活力。
“驻店把脉”，精准指导提升经营效能
黄陂烟草聚焦景区、农网等重点客户群体，组织客户经理常态化开展驻店服务，深入终端一线，结合区域市场特点和消费趋势，为客户提供个性化经营建议。通过帮助优化商品陈列、改善店面布局、强化标识规范等方式，切实提升终端形象与运营效率，并同步收集客户反馈，形成“发现问题—协调解决—跟踪问效”的服务闭环。
“还是吴经理更专业，她到店就帮我指出了陈列上的问题。”位于甘露山国际滑雪场附近的副食店主李先生表示，“她建议我把特产集中展示，还配了专门的货架，现在店里不仅整齐多了，游客进来也更容易被特产区吸引，这个月销售额增长了近10%。”
“数字赋能”，培训拓展客户经营视野
围绕终端数字化经营能力的提升，黄陂烟草组织开展网络直播、私域流量构建等专题培训，帮助客户打通线上线下销售渠道。同时，通过现场演示、模块化教学等方式，指导客户熟练使用终端系统进行订单管理、库存盘点和盈利分析，全面提升数字化应用水平。
“参加了直播培训后，我也试着在店里开起了线上小店。”前川街道理林大道惠菊日杂店的肖女士分享道，“现在通过手机接单、社群推广，生意不再局限于店面空间，每月稳定增收近千元，数字化经营确实给我打开了新天地。”
“示范带动”，激发终端转型升级动力
为发挥先进典型的引领作用，黄陂烟草定期组织客户走进优质终端，开展现场观摩和经验交流，邀请优秀店主分享店面升级、品牌推介和开口营销等方面的实战心得。结合“一户一策”服务策略，充分激发客户主动改造店面、提升形象的积极性，推动形成一批有特色、有亮点的示范店铺。
谈到店铺的变化，位于前川黄陂大道茂茂便民超市的彭老板深有感触：“之前总觉得货卖得动就行，店面形象没那么要紧。直到去示范店参观学习，回来我也下决心改造——更换新招牌、调整灯光布局的同时设置了消费体验区，没想到一下子吸引了好多新客，连年轻人都爱来拍照，现在我这小店也成这一片的亮眼门面了！”
截至目前，黄陂烟草通过“驻店+”服务模式已累计帮扶客户超过100户，推动终端改造提升30余家，客户满意度和经营效益显著提升。
未来，黄陂烟草将继续以客户需求为导向，深化服务内涵、拓展服务边界，通过更精准、更专业的举措，助力零售客户提升经营能力，实现可持续发展，为区域经济注入新活力。（丁磊）
转自：中国网
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