在卷烟营销服务工作中，武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称汉阳烟草）始终坚持以客户为中心，创新实施“三访三解”工作法，着力解决客户服务“最后一公里”问题，推动客户满意度持续提升。
一访经营现状，解决发展瓶颈
汉阳烟草营销人员坚持每月不少于两次的实地走访，深入了解客户卷烟经营情况。通过“一看二问三记录”方式，看库存结构、看陈列布局、问销售难点、问客户需求、记录经营数据，全面掌握客户真实经营状况。针对走访发现的问题，建立“客户需求清单”，实行限时办结制，确保每个问题都得到有效回应。
二访服务体验，解决服务盲点
开展“服务体验回访”活动，营销人员在提供服务后主动回访，听取客户对服务过程、服务质量的意见建议。创新使用“服务满意度评分卡”，从响应速度、专业水平、服务态度三个维度进行评价。针对评价较低的环节，组织专题分析会，找出服务短板，制定改进措施。
三访创新实践，解决发展难题
开展“创新实践走访”活动，客户经理深入客户经营一线，挖掘和总结客户在卷烟经营中的创新做法和成功经验。通过“发现-提炼-推广”三步法，将客户自发形成的优秀陈列方式、特色营销手段、会员管理技巧等进行系统梳理，形成可复制、可推广的“客户智慧案例库”。针对客户在经营创新中遇到的难题，组织“创新沙龙”和“经验分享会”，搭建客户之间互相学习、共同提升的交流平台。
汉阳烟草通过“三访三解”工作法的深入实施，形成了“走访—反馈—改进—提升”的服务闭环。下一步，汉阳烟草将继续优化工作方法，推动客户服务向更精细、更专业的方向发展。（武汉汉阳烟草：胡颖）
转自：中国网
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