武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称“汉阳烟草”）为进一步提升终端客户服务水平，近期推出一系列针对性服务举措，通过分层指导、精准赋能，持续帮助客户增强经营能力，实现稳步成长。
汉阳烟草针对不同发展阶段客户的特点，提供差异化服务支持。对于新入网或基础较为薄弱的客户，客户经理开展“一对一”经营辅导，协助规划店面布局、规范商品陈列，夯实日常经营基础。面向已有一定经验的成长型客户，定期组织经营技能培训，内容涵盖店铺管理、消费者沟通、非烟商品搭配等实用课程，助力其提升综合运营能力。对于经营较为成熟的客户，则聚焦服务升级，共同探索门店形象优化、会员管理和数字化工具应用，推动其向现代化零售终端转型。
为增强服务的协同性与覆盖面，积极搭建客户互助交流平台。通过线下工作坊、线上经验分享群等形式，鼓励客户之间交流实操经验，相互学习借鉴。同时，着力培育一批服务规范、经营有特色的“标杆客户”，发挥其带动作用，逐步形成“比学赶帮”的良好氛围。
此外，汉阳烟草依托企业微信、专用服务平台等线上渠道，为客户提供政策查询、经营咨询、问题反馈等便捷服务，实现“信息多跑路，客户少跑腿”，及时响应客户在经营过程中遇到的各类需求。
截至目前，相关服务举措已逐步落实，客户满意度与经营稳健性得到有效提升。汉阳烟草将持续聚焦客户实际需要，优化服务内容与方式，与广大客户携手共建健康、有序、共赢的终端经营环境。（武汉汉阳烟草：黄侃）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
