武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称“汉阳烟草”）在持续优化终端服务质量的过程中，客户经理队伍始终站在服务一线，通过贴近市场、贴近客户的专业辅导与贴心陪伴，切实帮助零售客户提升经营能力，赢得广泛认可与满意。
客户经理坚持“一户一策”的服务理念，深入店铺实地走访，全面了解客户经营状况与实际困难。针对新开业或经营基础较弱的客户，客户经理从店铺布局、商品陈列、价签规范等细节入手，“手把手”指导改善，帮助客户快速步入正轨。面对有一定经营经验但遭遇瓶颈的客户，客户经理则结合市场动态，协助其调整商品结构、丰富服务内容，并推荐实用的进销存管理方法，助力客户突破成长天花板。
在日常服务中，客户经理不仅是政策传导者，更是客户经营的“参谋助手”。他们定期为客户提供个性化经营分析，帮助客户读懂销售数据、识别消费趋势；通过开展小范围、互动式的培训与座谈，分享门店引流、会员维护、节庆促销等方面的实战经验，推动客户从“被动经营”向“主动运营”转变。
为进一步提升服务响应效率，客户经理积极利用移动服务平台，与客户保持实时联系。无论是订单跟进、标签申领，还是经营咨询、投诉建议，客户经理均做到及时反馈、全程跟进，真正成为客户身边可信赖的“贴心人”。
通过客户经理持续、细致、专业的服务，区域内零售客户经营规范性和盈利水平稳步提升，客户满意度调查结果显示，多数客户对客户经理的服务态度、专业能力和解决问题的实效给予高度评价。(汉阳烟草：黄侃)
转自：中国网
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