武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称汉阳烟草）创新实施客户“全周期”服务管理模式，从客户入网到日常经营再到提升发展，提供贯穿客户经营全过程的服务支持，助力客户实现可持续发展。
入网阶段，打好规范经营基础
制定新入网客户“服务套餐”，包含政策法规培训、规范操作指导、经营建议等内容。建立新客户“成长档案”，记录从入网开始的各项经营数据和服务轨迹。实行客户经理“首访负责制”，在新客户入网一个月内完成首次深度走访，全面了解经营情况，建立服务基础。
经营阶段，提供持续服务支持
建立月度服务计划制度，客户经理每月根据客户经营状况制定个性化服务方案。开展“季度经营分析会”，与客户共同复盘上季度经营情况，规划下季度经营策略。实施“年度服务评估”，从规范经营、服务配合、成长进步等维度对客户进行综合评价，作为下年度服务重点的参考依据。
提升阶段，助力实现发展突破
针对有发展潜力的客户，制定“成长助力计划”，建立“客户成长导师”制度，选派优秀客户经理担任成长导师，提供一对一的深度指导。举办“客户成长分享会”，邀请成功实现突破的客户分享经验，激发其他客户的成长动力。
通过“全周期”服务管理，汉阳烟草帮助客户实现了从规范经营到优化经营再到突破经营的全过程成长。一位零售客户感慨：“从开店第一天起，客户经理就一直陪伴指导，每个阶段都有针对性的帮助，这种全程陪伴让我经营路上不孤单。”下一步，汉阳烟草将继续完善全周期服务体系，为更多客户提供持续成长动力。（武汉汉阳烟草：胡颖）
转自：中国网
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