近日，武汉洪山烟草召开“客户经理职能转型”专题头脑风暴会，围绕专销职能融合、服务升级等核心议题展开深度研讨。
一是强化角色转型，从“单维服务”到“多维赋能”。通过建立“服务 + 监管”的双重工作模式，建立“一户一策”动态档案，利用信用评价进行差异化管理，推动客户从被动接受监管转向主动自律，实现服务与监管的有机结合。
二是推进机制创新，以平台引领构建协作闭环。搭建“洪·信·享”低代码小程序，实现异常信息和市场动态的实时共享，形成“需求响应 — 问题处置 — 服务监管”
的全流程闭环管理，为精准监管和高效服务提供机制保障。
三是推动痛点攻坚，以流程优化促效能提升。明确异常信息处理的时间和责任、规范专销协作流程、加强法律法规培训，通过流程优化提升工作质效。
洪山烟草分管领导强调：客户经理要兼顾信用维护、服务提升和法制宣传三项职责，既要依法依规做好客户服务，通过经营指导帮助终端提升质量，也要履行好市场监管责任，守住规范经营的底线。
下一步，洪山烟草将以数据协同和流程标准化为重点，推进专销协作流程和考核机制改革，持续深化“服务 + 监管”融合实践，为辖区市场高质量发展探索新路径。（洪山烟草 吴晶晶）
转自：中国网
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