近日，我认真学习了一位扎根基层、服务农网的优秀客户经理的先进事迹，内心深受触动。他十年如一日坚守在农村市场一线，用真心、真情和实干服务每一位零售客户，在平凡的岗位上书写了不平凡的篇章。他不仅是基层服务战线上一颗闪亮的“螺丝钉”，更是新时代一线营销人员的榜样。他的故事让我深刻认识到：真正的服务，不在口号，而在行动；不在形式，而在温度。
这位同志身上最打动我的，是那份沉甸甸的“人情味”。在一个风雪交加的除夕前夕，为了安抚一位因系统故障被误扣款项的年迈客户，他顶风冒雪骑行数十公里赶赴客户家中，当面解释、帮其处理。这一趟风雪夜归路，不仅化解了客户的焦虑，更传递了企业的温度与担当。这让我明白，客户服务从来不是冷冰冰的数据和流程，而是建立在理解、共情与责任之上的情感连接。作为一线工作者，我们面对的不仅是“客户”，更是一个个有情感、有困难、有期盼的“人”。唯有将心比心，才能赢得真心。
更让我敬佩的是他身上那股扑面而来的“汗水味”。面对听力障碍、不会使用智能设备的老年客户，他没有退缩，而是主动学习、反复上门，手把手教客户使用电子设备完成订货，甚至贴心地为客户的平板电脑贴膜、调试网络。他的“工具包”里装的不只是工作用品，更是对客户需求的细致洞察和解决问题的无限热忱。从清理柜台的吸尘器到备用的数据线，每一件小工具背后，都是他对服务精益求精的追求。这种“把别人的事当成自己的事”的责任感，正是雷锋精神在新时代的生动体现。
尤为可贵的是，他的创新始终带着浓浓的“泥土味”。他提出的“手机闹钟提醒开烟存款”看似简单，却精准解决了老年客户的实际难题。这种源于实践、服务基层的微创新，真正做到了“小举措、大提升”。他的创新不追求高大上，而追求接地气、能落地，这正是我们推进农网终端建设最需要的务实作风。
以这位先进典型为榜样，学习他扎根一线、甘于奉献的敬业精神，学习他心系客户、用心用情的服务理念，学习他勇于探索、务实创新的工作方法。在今后的工作中，我将更加主动走进客户、了解客户、服务客户，把每一件小事做细做实，把每一次沟通做深做暖，努力成为客户信得过、靠得住、离不开的“知心人”。
这颗扎根一线的“螺丝钉”，在平凡中闪耀出不平凡的光芒。我相信，只要我们每个人都能立足本职、坚守初心、默默耕耘，即使发出最微小的光，也能汇聚成照亮前路的璀璨星河。(洪山烟草 夏志远）
转自：中国网
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