“你码上说”解烦恼 “我马上办”显担当

　　“扫码提交申请还没两小时，客户经理就带着新价格标签上门了，这效率真是没得说！”这暖心一幕，正是浠水县局践行“你码上说，我马上办”服务理念的生动缩影。

　　作为维护烟草市场秩序、服务零售商户的重要力量，浠水烟草始终将“高效服务、责任担当”融入专卖管理与客户服务全过程。今年以来，浠水县局创新推出“双码联动”服务监督体系，设置“你码上说，我马上办”和“‘码’上纠风”两个专属二维码，前者聚焦零售客户经营诉求、群众政策咨询等民生事项，后者专攻廉洁自律、执法规范等作风问题，构建起“经营诉求快响应、作风问题严查处”的分类处置模式。通过“一码接收、分类分流、限时办结、闭环管理”的全流程机制，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿，监督无死角、作风更过硬”。

（图为客户经理向零售客户讲解码上说，马上办使用方法）

　　在服务零售客户方面，浠水烟草以“码上办”平台为纽带，精心构建“精准对接、专业指导、快速响应”的立体化服务体系，把服务送到客户心坎上。今年夏汛期间，散花镇零售客户周大姐通过平台紧急上传求助信息，反映暴雨导致店铺进水、卷烟受潮。平台后台接到信息后，立即启动应急响应机制，客户经理与党员志愿者第一时间赶赴现场，一边协助转移卷烟、清理店内积水，一边指导开展受潮卷烟妥善处理，最大限度降低客户损失。不久前，芦河村零售客户李大姐也通过“码上办”平台吐露了烦心事：“现在顾客都习惯手机支付，我这店里微信、支付宝好几个收款码，对账麻烦不说，有时还会漏收。”令她没想到的是，提交诉求仅半天，客户经理就带着邮储银行工作人员上门了，现场指导她填写资料、开通聚合支付业务，还耐心演示收款、对账操作流程。“以后一个码就能收所有钱，对账也一目了然，真是帮我解决了大难题！”李大姐握着客户经理的手连声道谢。

（图为客户经理与邮储银行员工上门为客户开通聚合支付业务）

　　在市场监管领域，“码上办”平台同样发挥着重要作用，成为打击涉烟违法行为的“千里眼”和“顺风耳”。此前，有群众通过平台匿名举报某偏僻店铺涉嫌无证售卖卷烟。专卖执法人员根据线索迅速核查，完成现场取证，成功查获一批非法卷烟，及时维护了公平有序的市场环境。

　　“双码联动”不仅提升了服务效能，更筑牢了廉洁自律的“防火墙”。为确保“码”上纠风落地见效，浠水县局建立“接诉即查、限时反馈、跟踪问效”全链条工作机制，安排专人专职负责廉洁诉求核查处置，对查实的问题从严从快处理，对不实举报及时澄清正名。通过严肃处置典型案例和常态化廉洁警示教育，让全局上下形成廉洁工作的浓厚氛围。

　　“客户扫码点单，我们接单办事，‘双码’不仅是服务平台和监督利器，更是联系客户群众的连心桥。”浠水县局负责人表示。下一步，浠水县局将持续优化“双码联动”机制，深化“你码上说，我马上办；‘码’上纠风，护民利”的服务监督理念，以更高效的服务、更扎实的作风、更严格的监督，为零售客户保驾护航，为行业高质量发展注入强劲动力。（杨子）

　　转自：中国网

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