近日，针对零售户许可证状态异常影响订单结算等问题，武汉洪山烟草聚焦信息精准、服务优化、协同联动，推出三项举措，全面提升基础管理水平。
一是客户经理主动“排雷”，信息维护精准化。客户经理全面自查零售户信息，重点核查许可证状态、经营地址等关键要素，确保数据精准动态。对可能歇业或停业的客户，主动上门宣讲政策，前置调整服务策略，有效避免因信息滞后导致的结算问题。
二是市场经理全程“把关”，责任落实闭环化。市场经理通过定期抽查、交叉检查等方式，对客户基础信息维护质量进行监督，发现问题立行立改，有效提升客户经理的责任意识与服务水平，为零售客户规范经营提供了坚实保障。
三是专销携手高效“破壁”，协同联动高效化。区局打破部门壁垒，建立专销联席会议机制，利用“洪·信·享”小程序提报系统，开展异常客户清理专项行动。专卖条线共享许可证异常信息，营销条线及时反馈经营动态，实现信息双向互通与问题共商共治。
通过“三招”举措，洪山烟草零售客户信息管理更精细、服务更高效、协同更有力，有力促进了区域市场规范化运营。（洪山烟草 吴晶晶 ）
转自：中国网
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