在公众的印象中，专卖执法往往与严肃检查、严格处罚相关联。然而，在汉阳区烟草专卖局，这支身着制服的队伍在刚性履行市场监管职责的同时，始终将“执法为民、服务先行”的理念深植于心，用实际行动诠释着新时代行政执法应有的温度与情怀。他们深知，构建和谐、稳定、健康的卷烟市场秩序，不仅需要法律的威严，更需要情感的沟通和真诚的服务，这构成了他们工作中同样重要且富有光彩的另一面。
这种服务的温度，首先浸润在常态化、人性化的日常走访与指导之中。对于每一位新取得烟草专卖零售许可证的经营者，管辖该网格的执法人员都会主动上门，提供一次细致的“开业指导”。他们不仅告知法律法规，还会结合店面实际情况，就卷烟柜台如何规范陈列、如何明码标价、如何安全存储以防止霉变或调包、如何通过正规渠道订货等提供实用建议，帮助“新手”店主快速步入合法合规经营的轨道。对于地处偏僻或年龄较大、行动不便的零售户，执法人员会主动提供“上门送法”，将服务的“最后一公里”变为“贴心零距离”。
服务的角色，还体现在积极化解矛盾、充当市场“稳定器”和“润滑剂”上。零售户之间因商圈竞争、客户纠纷产生矛盾时，消费者因购买卷烟与零售户发生质量或价格争议时，专卖执法人员常常应请求或主动介入，扮演起“公正调解员”的角色。他们依据事实和法律，摆道理、讲情理，促进双方沟通，化解潜在冲突，维护了市场关系的和谐。例如，某片区两家相邻零售户因怀疑对方恶意降价争夺客户而产生争执，执法人员了解后，不仅宣讲了明码标价的规定，还引导双方从长远经营、维护整体商圈声誉的角度考虑，最终促成双方和解，恢复了正常竞争关系。此外，执法人员还利用与零售户接触频繁的优势，经常性地提醒他们注意经营安全，传授防盗、防骗、防调包的知识和技巧，提升其自我保护能力。当零售户在经营中遇到非烟草类的一般性困难，如与相邻商户的普通纠纷、对社区管理的疑问等，只要在合理合法范围内，执法人员也乐于提供信息咨询或帮助协调联系相关部门。
这种“在监管中融入服务，在服务中深化监管”的实践，使汉阳区局的专卖执法工作超越了简单的管理者与被管理者关系，赢得了辖区内广大零售户更多的信任、理解与积极配合。这种融洽的客我关系，如同润滑剂，让各项专卖管理政策和措施能够更加顺畅地落地施行，为维护辖区卷烟市场长期稳定健康的局面奠定了坚实而温情的群众基础。（武汉汉阳烟草：李佳）
转自：中国网
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