武汉汉阳烟草：写好客户服务的“新篇”

　　在汉阳区的零售终端网络里，一项关于服务的“微更新”正在悄然发生。不再是单向的信息传递或管理，武汉汉阳烟草的客户服务工作，正致力于从传统模式中拓出新意，探索以“精、联、暖”为特点的服务新篇。

　　精耕细作：绘好每一张“服务工单”

　　服务升级，始于精准。汉阳烟草客户经理将辖区内的零售客户，按经营业态、商圈特点、发展阶段等维度进行细化分类，告别“一刀切”的服务模版。对于新入网客户，服务重点在于流程指导和规范奠基；对于成熟客户，则侧重于经营分析和品牌优化；面对社区老店，更多关注消费趋势与社群维系。这种基于精准画像的“滴灌式”服务，如同一份份定制的“服务工单”，让每一次走访、每一条建议都更具针对性与实效性，将服务资源用在“刀刃”上。

　　联动共创：搭建多维“服务生态”

　　服务创新，重在联动。汉阳烟草正尝试构建一个多元参与的“服务生态圈”。客户经理不仅是政策的传导者，更是资源的链接者。他们积极搭建沟通平台，组织同一商圈或相似业态的零售客户进行小型交流，分享店铺管理、消费者服务等方面的实战经验。同时，他们主动收集客户在经营中遇到的普遍性难题，协调内部资源提供系统性支持或培训。这种从“一对一”到“多对多”的服务扩展，让零售客户之间也能形成互学互助的良性氛围，激发了市场主体的内生动力。

　　暖心同行：维系长久“服务温度”

　　服务之本，归于温度。专业的建议与精准的指导之外，最能打动人心的是持续不变的关怀与真诚的伙伴情谊。汉阳烟草客户经理将这份“暖”融入日常：记得住客户店铺的重要日子，关心其经营之外的实际困难，在政策允许范围内尽力提供帮助。这种超越纯商业关系的情感联结，建立了深厚的信任基础。许多零售客户表示，这种长期、稳定、有人情味的服务关系，让他们感到安心，也更有信心经营好店铺。

　　从“精准画像”到“生态联动”，再到“温暖相伴”，汉阳烟草的客户服务，正在从一项常规工作，向一项有价值、有温度、有共鸣的事业演进。服务的新篇章，核心始终是人——是客户经理的专业与热忱，更是与每一位零售客户的双向奔赴与共同成长。未来，汉阳烟草将继续执笔，与广大零售客户一同，续写这份关于信任、支持与发展的更长篇章。（武汉汉阳烟草：刘超）

　　转自：中国网

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