武汉汉阳烟草：客户经理的赋能之路

　　在武汉汉阳的大街小巷，分布着近千家零售店铺。这些看似寻常的小店，不仅是城市商业的“毛细血管”，更是社区生活的“温度计”。近年来，武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称：汉阳烟草）的客户经理以匠心服务深耕市场，用创新理念赋能终端，助力一家家小店焕发出新的生机与活力。

　　精准把脉，量身定制升级方案。“客户经理就像医生，为我们店铺做了一次全面‘体检’。”谈及店铺的变化，墨水湖北路便利店的万老板深有感触。原来，客户经理运用“经营诊断五步法”——看区位、析客群、查数据、找问题、定方案，为他的店铺量身打造了专属升级计划。通过优化商品结构、改善陈列布局、引入数字化工具，店铺的月度营业额实现了显著提升。

　　数字赋能，智慧经营提质增效。在客户经理的指导下，汉桥路便利店的江老板开始使用“云POS”系统。“这个系统非常实用，不仅能快速扫码、自动识别价格，让收款更高效准确，提升了结算速度和顾客体验，还能在商品售出后自动扣减库存、实时显示库存数量，有效避免缺货或积压问题，真正让数据成为经营的‘智能管家’。”江老板如是说。

　　服务延伸，打造社区暖心驿站。“我们店现在可是五星级‘暖心驿站’！”汉桥村副食店的罗老板自豪地介绍。在客户经理的建议和协助下，他的店铺增设了免费充电、打印等便民服务。这种“商品+服务”的创新模式，不仅增强了顾客黏性，也提升了店铺的社区美誉度。

　　服务永无止境，创新未有穷期。从单一的经营指导到全方位的成长赋能，从标准化服务到个性化定制，汉阳烟草的客户经理以专业与担当，探索出一条推动零售终端高质量发展的新路径。如今，漫步在汉阳的街巷中，一家家焕然一新的零售店铺，正以其独特的魅力，成为这座城市中最温暖的风景，见证着商业活力与民生温度交融共进的生动实践。（武汉汉阳烟草：葛萝蔓）

　　转自：中国网

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