武汉汉阳烟草：服务零距离，真情暖客户

　　在武汉市汉阳区的大街小巷，活跃着这样一支队伍——他们不是送货员，却经常穿梭于各零售店铺；他们不是政策宣讲员，却总能把最新的法律法规和行业动态及时传递；他们就是武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称“汉阳烟草”）客户经理团队，用脚步丈量责任，用服务温暖人心，在平凡的岗位上书写着不平凡的奉献篇章。

　　专业指导，助力客户经营升级

　　“刘经理，最近电子结算总提示不成功，能帮我看看吗？”一大早，汉阳区某便利店张老板的电话就打到了客户经理刘超这里。不到半小时，刘超便出现在店里，很快帮张老板解决了系统设置问题，还顺便查看了近期的销售数据，给出了优化库存的建议。

　　这是汉阳烟草客户经理日常工作的一个缩影。他们深知，零售客户是烟草产业链的重要一环，客户的经营状况直接关系到市场的稳定与发展。为此，客户经理们不断创新服务方式，将传统的“管理型”服务转变为“经营指导型”服务。

　　通过定期走访、数据分析，客户经理为每位零售客户“量身定制”经营建议：帮助新入网客户熟悉操作流程，指导老客户优化商品陈列，协助困难客户拓展销售渠道。特别是在数字化转型的今天，客户经理们更是成为连接传统经营与现代技术的桥梁，手把手指导客户使用各类智能管理系统，让数据为经营赋能。

　　政策传声，架起沟通连心桥

　　“王姐，这是最新的规范经营宣传册，里面有些政策调整，我给您重点讲讲。”在汉阳区另一家烟酒店里，客户经理刘青正在耐心讲解最新行业政策。他不仅讲解政策内容，还结合具体案例，让原本枯燥的条文变得生动易懂。

　　汉阳烟草的客户经理们始终将政策宣传作为服务工作的重要一环。他们通过上门宣讲、微信群推送、集中培训等多种形式，及时将烟草专卖法律法规、许可证管理要求、诚信经营规范等传达给每一位零售客户，帮助客户知法、懂法、守法经营。

　　同时，客户经理们也是客户心声的“收集器”。他们认真记录客户反映的问题和建议，及时反馈给相关部门，推动解决客户在经营中遇到的实际困难，真正成为企业与客户之间的“连心桥”。

　　暖心服务，细微之处见真情

　　服务不止于经营。汉阳烟草的客户经理们将心比心，把客户当家人，在点滴细节中传递温暖。

　　客户刘大爷腿脚不便，客户经理小葛每次走访都会帮他整理货架、打扫卫生；零售户小陈的孩子面临升学选择，客户经理老王凭借自己多年的经验，帮忙分析各个学校的特色；疫情期间，客户经理们更是主动为隔离在家的零售客户代购生活物资，保障基本生活需求……

　　这些看似与“业务”无关的举动，却深深打动了客户的心。“他们不只是客户经理，更像是我们的朋友和家人。”不少零售客户这样评价。

　　数字化转型，服务迈向智能化

　　面对新时代新要求，汉阳烟草积极推进客户服务数字化转型。客户经理们熟练运用移动办公平台，实现走访轨迹线上记录、客户需求实时反馈、问题处理全程跟踪。通过大数据分析，他们能够更精准地把握市场动态，为客户提供更有针对性的经营建议。

　　同时，汉阳烟草还建立了完善的客户服务评价体系，定期收集客户反馈，不断优化服务流程，提升服务效能。这种“线上+线下”融合的服务模式，不仅提高了工作效率，也让客户感受到了更加便捷、透明的服务体验。

　　在汉阳烟草，每一位客户经理都是服务的践行者、政策的传播者、客户的贴心人。他们用专业的指导帮助客户成长，用真诚的服务温暖客户心房，用不懈的奋斗诠释责任担当。

　　未来，汉阳烟草客户经理团队将继续秉承“客户至上、服务为本”的理念，不断探索服务新方法、新路径，努力打造更加规范、高效、温暖的客户服务体系，与广大零售客户携手并进，共同营造健康有序的市场环境，为区域经济社会发展贡献烟草力量。（武汉汉阳烟草：刘超）

　　转自：中国网

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