当您走进硚口烟草行政服务大厅，当您来到专属服务窗口，一次规范的证件办理、一句清晰的法规解读、一份公正的案件处置，都是我们对“为民服务、护烟净土”初心的践行。窗口，是硚口烟草部门与群众沟通的桥梁，是行业政策落地的“最后一公里”，更是守护市场秩序、保障群众权益的重要载体。在这里，我们以“便民、高效、规范、暖心”为宗旨，聚焦举报投诉、证件办理、案件处罚、法规宣传、真假烟鉴别五大核心职能，把群众的“急难愁盼”放在心上，把服务的“细枝末节”做到实处，让每次办事都成为一次舒心、安心的体验。
高效办件，让服务“不等待”
针对烟草相关业务的特殊性，我们全面优化办理流程，推行“一窗受理、集成服务”模式，让您办理烟草专卖零售许可证等业务时，只需“进一扇门、交一套材料、跑一次腿”，就能完成申请、审核、取证全流程。同时，武汉烟草开通楚音雁语微信公众号实现了线上预约排队、证件办理进度查询等便捷功能，压缩办理时限，明确承诺“材料齐全即受理、符合条件快审批”，彻底告别“来回跑、排长队”的困扰，为您节省每一分钟。
多元服务，让需求“全覆盖”
我们聚焦群众核心需求，打造“一站式”烟草服务平台：遇到假烟、无证经营等问题？举报投诉窗口24小时畅通渠道，专人对接、快速核查、及时反馈，坚决守护您的消费权益；想了解烟草专卖法规、经营规范？行政服务大厅工作人员通过手册、案例解读、现场答疑等方式，让您懂法、守法、合规经营；不确定香烟真伪？真假烟鉴别窗口提供免费鉴别服务，工作人员凭借专业知识和设备，精准识别烟品真假，为您避坑护航；涉及烟草违法案件处罚？我们坚持“公平、公正、公开”原则，清晰告知处罚依据、流程和权利，全程规范透明，让每一位当事人都感受到公正对待。
暖心关怀，让服务“有温度”
“群众无小事，枝叶总关情”，我们将人性化服务贯穿业务全流程。硚口烟草窗口工作人员着装规范、用语文明，耐心倾听您的诉求，细致解答您的疑问，哪怕是复杂的法规条款、繁琐的办理细节，也会逐一拆解、清晰说明。针对老年人、残障人士等特殊群体，我们设立“绿色通道”，提供全程指导，配备老花镜等便民设施，用点滴细节传递温暖。在这里，没有生硬的规定，只有贴心的关怀；没有距离感的办公，只有家人般的陪伴。
规范透明，让信任“不打折”
我们坚持“阳光政务”，将烟草专卖零售许可证办理条件、办理时限、举报投诉流程、案件处罚依据等信息，通过公示栏、行业上级对外网站等渠道全面公开，让群众看得明白、办得放心。所有工作人员严格遵守服务规范和廉洁自律准则，坚决杜绝“庸懒散拖”“吃拿卡要”等行为，以透明化、规范化的服务，筑牢群众信任的桥梁。
窗口虽小，责任重大；初心如磐，使命在肩。硚口烟草行政服务大厅始终以群众满意为最高标准，不断优化服务流程、提升专业素养、创新服务模式，用真心换真情，用实干护民生。让我们携手同行共筑规范有序、和谐稳定的硚烟市场环境！（乐星亮）
转自：中国网
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